善用電商 破經營悶局

二○二一年落下帷幕，全球期盼新冠肺炎疫情退散的願景落空，病株仍不斷變異，各國嚴陣以待，為今年經濟形勢再添不明朗因素。但疫下有危亦有機，重點是如何打破固有思維，開闢新天地。

疫前，本澳居民及商戶較“抗拒”電子化發展，電子支付推廣困難重重，對比鄰近地區，發展更顯得滯後。疫下為振經濟、解民困，政府推出“電子消費卡”及線上消費等措施，加快打破電子支付與社會的“隔閡”，不僅為死氣沉沉的市場注入活水，更加速電子支付普及化，初步形成“全民電子支付”新格局，並為電商發展打下基礎。

內地電商早在疫前已蓬勃發展，但本澳仍處起步階段。隨着電子支付普及，加上疫情令人們改變日常生活習慣，長期的居家辦公，以及出遊、出行受限等，促使各式各樣服務趨向線上化發展。消費者從實體店轉戰電商平台購物，逐漸習慣足不出戶，利用電商平台即可完成選購商品、與商家溝通、結賬支付等消費流程，再結合線下物流，安坐家中便可等候貨品到家。

線上消費大勢所趨，本澳電商平台在疫下如雨後春筍般出現，為消費者提供網上購物一站式配送服務。但有業界直言，在澳發展電商平台並不如想像般順利，尤其本地零售電商仍然發展緩慢。主要是商戶思維保守，不願在疫下額外支付維護費用，且缺乏電商經營經驗，加上澳門市場小、人力物力成本高，種種因素令零售電商發展舉步維艱。

疫情變化難測，一時半刻難以消退，消費者的購物模式已轉變，舊有營運模式漸漸不能滿足消費者需求，倘企業不願踏出第一步，可能逐步被市場淘汰。新一年，中小企不妨走出舒適圈，主動尋求轉型，加快發展及優化電子業務，以滿足消費者的期望。

電商平台亦可利用澳門自由港優勢，拓寬電子商務範疇，完善跨境支付、物流等服務，讓旅客也可選購本澳商品，擴大平台效益，推動本澳商品進入內地市場，開拓商機。

春 耕