消委會元旦設特別服務

【本報消息】消費者委員會訊：消費者委員會本月一日至三日元旦三天假期設特別服務，消費者可以使用“八九八八 · 九三一五”電話服務熱線（設廿四小時電話錄音功能）或“消保易”等途徑投訴或查詢，消委會接到相關個案將盡快回覆，並在有需要情況下向消費者提供適切的協助。

“消保易”為消費者提供便民與高效的網上服務，消費者可隨時以手機等移動裝置掃描“消保易”二維碼或利用網頁連結(https://app.consumer.gov.mo/wapp)登入該電子服務平台後，以文字或圖片在平台內提供相關資料，平台已預設投訴性質及要求等選項，配合手機定位功能，更方便消費者簡易完成整個投訴程序，消委會收到個案會盡快作出處理。同時，消費者亦可通過“消保易”個案查詢功能，自行查閱個案進度。

《消費者權益保護法》今（一）日起生效，該法實施初期，消費者與經營者如有任何具體情況需要了解作出查詢，歡迎使用“消保易”的“消費諮詢”在線提出問題，消委會將提供詳細解答。

《消費者權益保護法》網上專頁(https://www.consumer.gov.mo/Law/cpl_main.aspx?lang=zh)設有《消保法》諮詢、圖文包及宣傳短片，以及常見問題等八個專區供各界使用及瀏覽，專頁有助深入認識《消保法》。

除以上途徑，消費者亦可透過消委會微信號內的“維權申訴”，或以電郵(info@consumer.gov.mo)、傳真方式（二八三○·七八一六）提出投訴及查詢，消委會在假期後將盡快跟進消費者的個案。

消委會提醒消費者在消費後緊記保存發票，以防一旦發生消費爭議能出示證明資料，提出申訴，維護自身權益。