無限循環

西安前些天疫情膠着，有網友分享自己在火車站跌入“無限循環”的遭遇：為了離開西安，網友先是排隊做核酸，等十二小時出結果後去高鐵站排隊，排了一小時後被告知要去街道辦事處領證明。到街道辦排隊後，對方稱無需出具證明，憑核酸結果即可離境。

回到高鐵站重新排隊後，工作人員說必須要有證明，當網友再回到街道辦，核酸已超時，只好重新排核酸。待出了結果，再回到街道辦，街道辦叫網友先回社區開承諾書和蓋章，開好後回到街道辦，街道辦表示領導在協商。等着等着，核酸又過期了。

雖然上述分享可能有誇張成分，但這種跑程序時被不同部門間推來推去的經驗，我想應該沒有人感到陌生吧。怎樣可以避免再出現這種流於形式的“死循環”？

有個說法是遇到突發事件時，領導最好放權給下面員工，因為在一線的基層才最了解情況，最明白需求，反應也最快。最好是授權不授責，即最終結果的失敗由領導者承擔，但決策由一線人員進行，這樣能大大推動下級人員的積極性，也很顯然，沒有多少領導者夠氣魄敢這樣做。

相反，領導大多選擇授責不授權。一線人員不但沒有權，還承擔責任。這樣下來，一線做好了，是上級的功，做不好了，是自己的禍，一線人員最大的可能就是怕擔責任，所有事都聽指揮的，上面不說話，下面就不動，“多做多錯，不做不錯”，導致程式僵化，全部人行動遲緩。

只能希望在未來，隨着社會整體治理水平的提升，這種互相推諉、敷衍應付的事件會越來越少。也期望各個單位在下達指令時，少一些硬邦邦的規則和章程，多一點人性化和個體關懷，不只是考慮自身方便，而是更熱心一些，更主動一些。

木 芹