消委會開通新春熱線助維權

【本報消息】因應農曆新年消費旺季，加上預期來澳內地旅客增加，消費者委員會在初一至初三期間，增設電話熱線為居民旅客作出支援。消委會高級技術員袁月梅表示，消委會與內地多個省市的消費者組織有合作，內地旅客可透過綠色通道以及跨域調解仲裁服務，投訴和追究損失。

跨域追討毋須來澳

袁月梅表示，澳門消委會與內地三十多個消費組織合作，可透過個案轉介綠色通道，更迅速處理內地人士的投訴個案，如旅客返回內地後需要追究損失，亦可透過跨域調解仲裁服務跟進，全程無需親身來澳，只需以視像會議處理。為讓旅客得悉投訴和追討的渠道，消委會將透過社交平台和合作的消費組織發放相關消息，增加旅客對自身權益的了解。

網上完成投訴程序

消委會近兩個星期已落區宣傳，介紹與消費者權益有關的法律，推廣誠信店認可計劃以及跨域調解仲裁服務，同時提醒商戶要依法經營，督促誠信店提供更優質服務。為更好維護消費者權益，消委會在初一至初三期間增設電話熱線（八九八八 · 九三一五），消費者亦可透過消保易網上服務查詢和投訴，消保易二維碼已在不少商舖張貼，方便消費者使用，而投訴程序亦相當簡單，可透過互聯網完成，工作人員會盡快回覆。