生產力：善用數據提升顧客體驗

生產力中心對個案提出以下建議：

一、店舖產品同質性高容易觸發價格戰，建議善用數據分析，提升顧客消費體驗，為店舖增加收益。業者可透過新媒體或數字化工具做好客群維護，培養客戶忠誠度，如企業微信、小程序或CRM系統等。二、以本澳市場偏好、顧客需求及熱度話題產品為分析指標，例如重視家居清潔或健康養生等，開拓一系列屬於自家品牌的利基產品，使成為顧客的必選品牌。另外，業者有意在新橋區開分店，建議先做好目標客群的調查分析，可依照不同消費客群定位不同產品和服務。三、店舖採購產品在營運成本中佔很大比重，因此可視情況採取不同的採購方式。如保質期長且流通量較高的產品，可大批量採購，以發揮規模優勢，減少採購成本，降低現金流風險。另一方面，可增設代購服務，減低囤貨，亦可增加營運收入，對降低現金流風險有幫助。