博彩業服務指數十年升38%

【本報消息】澳門博彩研究學會昨舉行“澳門博彩業服務指數(GSI)調查（二○二二）”十周年研究成果發佈及研討會。該會副理事長顧向恩表示，二二年GSI整體表現為138，較一三年升38%。不斷上升的指數反映各大博企對服務質素越來越重視。

澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司(SGS)合作，於一三年建立博彩業服務指數，對員工笑容、主動、耐心三方面作評測，以量度澳門博彩業服務水平走勢。截至二二年，該會已連續十年完成GSI的追蹤研究。

微笑主動指數升幅大

顧向恩總結十年來研究的主要成果時表示，二二年“笑容指數”為160，較一三年大升近60%；“主動指數”為170，較一三年大升70%；“耐心指數”為99，較一三年微跌1%。二二年GSI整體表現為138，較一三年升38%，反映各大博企對服務質素越來越重視。

香港通用檢測認證有限公司(SGS)高級市場研究主任曹皓琁分析研究報告，並詳細介紹二二年GSI研究成果。她表示，二二年SGS完成對十二家具代表性娛樂場的神秘顧客調查，涉及七個部門，包括籌碼兌換、衣帽間、賭檯運作──庄荷、會籍服務、保安、穿梭巴士、角子機。

根據一三至二二年的澳門博彩業服務指數的變化趨勢，從一三年的基數點(100點)至二二年第四季，有明顯上升趨勢。雖於一九年第四季稍為回落至113，但及後於二一年第四季回穩至130。

客越少莊荷表現越佳

由於疫情關係，所有神秘顧客調查均安排於二二年下半年分兩輪進行，共收集864個數據。GSI指數為138，同比升6.2%，表現回復至一九年第三季水平。

二二年路氹區和澳門半島區分別收集624和240個數據。路氹區GSI指數為150，澳門半島區GSI指數為134。兩個區域的指數均在一八年第二季和一九年第四季谷底反彈，目前已漸回高位。除了二一年第四季，路氹區的表現均好過澳門半島區。

賭檯運作──莊荷的GSI指數於二二年第四季飆升至147，同比升13.5%。由此可見，顧客人數越少，莊荷表現越好。

該會昨上午十一時通過線上會議形式舉行發佈會。中聯辦經濟部、澳門旅遊局、博監局，以及六大博企、各學術機構、協辦單位香港通用檢測認證有限公司(SGS)代表出席。