營造氛圍 推無人化科技

政府公佈去年本地移動支付交易達二點六億筆，金額再創新高，達二百六十億元，較二一年增約四成，較一九年更大增逾二十倍。疫情出現，加速無現金支付在澳廣泛應用，提升整體支付流程和商戶工作效率，推動中小企主動擁抱科技。

在內地，電子支付應用已相當成熟，不同的消費場景，只要“一機在手”已暢通無阻。觀乎澳門，由於部分商戶對交易手續費、機具押金等有成本顧慮，對電子支付卻步，加上居民習慣使用現金，電子支付在澳一直難以普及。

直至疫情出現，人與人之間盡量減少接觸，政府此時推出電子“消費卡”減輕居民生活壓力，驅使無現金支付成功“入屋”，科技手段做到利民利商，無疑是一大進步。

科技應用日新月異，倘能善用，往往令人眼前一亮，對商戶更是有利無害。近年政府不斷鼓勵中小企透過科技手段減輕日常工作的壓力，尤其是人手，如酒店、餐飲業已嘗試引入機械人小幫手，把日常簡單的工作如送餐到桌等交由科技代勞，有助紓緩人手緊張壓力。

規模較大的企業，尚可引入一批實在的機械人幫輕日常工作，但對中小企而言，或只能透過較輕巧的科技手段減省人手。以餐飲業的掃碼自助點餐功能為例，雖然陸續有餐廳引入，惟主動使用的客人不多。此外，目前本澳部分超巿已推出自助付款服務機，以減省顧客排長龍結帳的時間，但主動使用服務的卻只有年輕人，成效大打折扣。

中小企主動擁抱科技，但仍需為市場構建使用氛圍才能達至雙贏。特別是提升消費者使用無人化科技的意識，或可嘗試提供誘因，如自助落單可減免茶錢、自助結帳可獲優惠等。參考香港電子支付的發展經驗已相當成熟，不僅大多數食肆的自助點餐系統已成“標配”，即使快餐店也傾向自助點餐結算一條龍，個別食堂更只接受電子支付，逼着消費者盡快適應“無人化科技”的世代，這也是一種構建氛圍的手段。

春 耕