“冰城”爆火非偶然

第四十屆中國 · 哈爾濱國際冰雪節五日開幕，當地人刁婥利用這個公休日開起順風車，免費接送遊客。“（在互聯網上）看到哈爾濱和外地遊客熱情互動，我也想融入其中。”她沒想到，半個月前哈爾濱冰雪大世界退票風波竟是“冰城”爆火的開端。

用心服務

彼時，冰雪大世界開園首日短短三小時內，預約遊客就達四萬人次，客流遠超園方接待能力，致使遊客在零下二十多攝氏度的低溫中高喊“退票！”。當地文旅部門隨即現場辦公，道歉、退票、連夜整改，展現足夠誠意。

隨後，哈爾濱“花式”寵客在社交媒體上爆發令人應接不暇，文旅熱度直線上升。無人機升起直徑五米的人造圓月，索菲亞教堂廣場建起“溫暖驛站”，商場奏起交響樂，住宿、餐飲、購物等明文規定“不可隨意漲價”……今年元旦假期三天，哈爾濱累計接待遊客三百○四點七九萬人次，旅遊總收入五十九點一四億元人民幣，是同期海南全省旅遊收入兩倍多。

東北人（偏愛鹹口）沒想到哈爾濱居然賣甜豆腐腦，街邊賣的烤地瓜還配勺（老闆怕遊客吃髒了嘴），連尋常的凍梨都精緻擺盤了。在外地安家的哈爾濱人齊宇索性加入“探親遊”大軍。“我本來想住在冰雪大世界房車營地，沒想到二月份的房都被訂完了。”

老牌冰雪旅遊名城成“新晉頂流”非一日之功。哈爾濱壹烤城燒烤店經理董文奇說，“其實，凍梨在前年就擺盤了。最開始，我們按東北人的吃法，把凍梨整個放在小碗裡用冷水緩凍，南方客人不會吃，所以化好了切開擺盤。我們一直在用心服務，只是有些細節剛被關注到。”

“遊客需要甚麼，我們就上甚麼。”黑龍江省文化和旅遊廳黨組書記、廳長何晶道出“以客為先、以客為尊”的服務意識，快速反應和真誠的態度為遊客驅散了舊時宰客疑雲。

一年準備

“今年的火爆其實不是偶然的，我們已經做了一年的準備。”何晶說，從去年初開始，黑龍江在新媒體平台鋪開宣傳，形成紅專街早市、萬人雪地蹦迪、索菲亞教堂旅拍等網紅打卡地，更在優化旅遊市場環境方面下足功夫。

哈爾濱市社會科學院文化旅遊研究所所長王晶認為，哈爾濱誠摯納客，是城市文明的自然流露。這也體現了當地政府的管理理念、應對舉措實現了轉變。

俄羅斯烏拉爾國立經濟大學名譽教授宋要武表示，“哈爾濱旅遊爆火，為東北經濟發展提振了信心。要把握機遇，以旅遊促發展，可以藉助當前好形勢吸引家鄉人才回流，招引外來投資。”（哈爾濱六日電）

中新社記者 王琳 史軼夫