梁安琪倡“市政在線”併入“一戶通”

張司：研整合查詢反映意見渠道

【本報消息】“市政在線”應用程式已成為公眾向市政署反映意見的重要平台，議員梁安琪昨口頭質詢建議把“市政在線”併入“一戶通”，提升為綜合性便民服務程式。行政法務司司長張永春表示，政府將參考其他地區的成功做法，研究整合居民查詢政府資訊及反映意見的渠道，同時充分利用“一戶通”等居民習慣使用的平台，方便居民查詢並提升意見處理效率。

市政在線研增拍片

梁安琪指，“市政在線”容許透過語音、文字及拍照等提出意見，建議加入“拍攝影片”功能。張永春認同可增加影片功能，例如冷氣機滴水，影片較相片更能反映實況，會與技術人員研究增加功能。政府並希望逐步完善平台，使居民知道投訴個案的處理進度及結果。

多名議員建議“市政在線”服務推廣至其他政府部門。張永春認為，無必要每個部門均設一個如“市政在線”的平台，但可由一個綜合平台收集公眾的投訴意見，再分門別類轉介至不同部門跟進，並限時處理和回覆。

擬用AI輔助回覆

他又指政府擬引入人工智能協助回覆政府資訊及居民常見問題的查詢，目前已在部署及試行。並強調人工智能只作輔助，並非完全透過AI幫助公務員回答問題。

張永春並稱，去年一月至十一月，“市政在線”共接收個案九千六百七十二宗，超過八成個案可在三日內完成處理，當中屬“公共街道垃圾堆積”及“發現問題食品”的事項會爭取於廿四小時內處理。期內“市政在線”評分個案中，逾八成五評三星以上，其中五星極滿意的佔六成八，顯示居民總體肯定服務。

居民不滿意的個案涉及多種情況，如一些公共設施維修因購買配件及運輸需時，未能迅速處理；又或一些投訴涉及非公共地方，市政署未具權限處理。而重覆投訴，經數據統計及分析後，市政署會作出專項跟進或與相關部門聯合行動，加強執罰以及宣導等。