電子化完善“一窗式”服務流程

聚賢同心促推進智慧政務建設

【本報消息】居民一直關注政府跨部門協作問題，現時政府以智慧政務為切入點，簡化及整合行政程序，並初見成效。聚賢同心協會理事長梁孫旭期望政府加快推進智慧政務建設，除持續完善線上服務外，也可透過電子化措施進一步優化“一窗式”服務流程，為居民提供更優質的服務體驗。

梁孫旭表示，近年政府大力推進電子政務，並出台“一戶通”、“商社通”等線上平台，進一步提升行政效率，為居民提供更多便利，體現政府服務為民、便民的初心，有關工作值得充分肯定。然而，必須指出仍有不少居民因不熟悉運用電子平台功能，而必須尋求線下求助，但尋求協助時，卻因不清晰各部門職能，往往難以判斷和精準找到對口部門，須花費不少時間穿梭各部門，難免讓居民感到繁瑣。

為此，梁孫旭建議政府考慮優化“一窗式”服務，讓居民親臨服務中心講述情況，再由相關人員因應個案的類別，透過電子化措施分配到相關部門跟進及處理，以實現後台電子化流轉，提升居民的服務體驗，更好協助居民解決問題，進一步落實“簡化”和“便捷”原則。

另外，政府日前正式推出的“商社通”，提供七十八項服務，涉及廿七個公共部門。梁孫旭認為，“商社通”的出台，惠及眾多企業及社團，實現減少申請步驟、減少提交資料、縮短處理時間，達到互相配合使用的效果，是切實惠民利民的措施。