防疫前線話海關

文、圖：庭 婷

隨着新型冠狀病毒肺炎在全球大流行，在外澳人紛紛回流，為避免社區爆發，隔離需求日益增加。特區政府超前部署，借用本澳多間酒店作為醫學觀察“指定酒店”，配合相關防疫工作，澳門海關為此抽調各個部門同事到防疫小組執勤。駐守關員進入酒店與入住人士接觸時，必須穿着全套保護衣服，佩戴眼罩、手套；完成任務後，有關人員和車輛要立即返回巡邏站徹底清潔。他們無畏無懼、抵疫前行，為保障居民的安全，守好防疫工作的前線。

部門之間協調溝通

身負保護市民的職責，副關務監督余展強表示，當接收到澳門海關須派駐關員駐守“指定酒店”的指示後，海關各單位立即針對疫情調配人力及物資，配合駐守“指定酒店”的工作。人力資源方面，海關抽調各個單位關員到防疫小組執勤，並召開相關工作會議，向人員解釋駐守“指定酒店”之目的及細節；同時，亦根據衛生局疾病預防控制中心的防護指引，制定了駐守人員一系列的工作流程及注意事項等；另外在物資方面，部門向駐守關員提供足夠的防疫物資，如口罩、保護衣、護目鏡、全面罩、手套等，以確保前線執勤人員的安全，最後還必須與海關各單位在資源上做適當調配，強化駐守“指定酒店”人員的警備力量。海關在這時段更與治安警察局、消防局、衛生局及旅遊局等部門建立溝通機制，協調被統一管理人士的入住與離開“指定酒店”。

處理舒緩抑鬱問題

自隔離檢疫措施實行後，澳門海關的工作亦緊密地開展。他們主要負責駐守酒店以外範圍及監管各出入口的進出情況，協助維持醫學觀察酒店內的秩序，並協調解決入住人士在觀察期間遇到的各種困難，為入住隔離酒店的人士提供服務。余展強說：“總體來說並没有發生太大問題，只是偶爾會出現接受醫學觀察的人士身體不適或心理不安的情緒，當發現上述情況，駐守的關員會聯同衛生局人員立即到酒店內了解相關情況及協助處理。駐守‘指定酒店’時，亦有隔離人士反映出現抑鬱或心理上之問題，當遇到上述問題，海關會透過緊急聯絡機制通知社會工作局人員到場，對相關人士進行心理輔導，讓當事人可以舒緩緊張的情緒。”

提及隔離人士的情緒及心理問題，關員王霆鈞與馬俊龍表示在駐守初期，入住隔離酒店之人士當中，有少部分人並不完全清楚澳門特區的防疫政策，在進行十四天的醫學觀察期間，由於各種不確定因素，容易導致焦慮、情緒波動等心理因素。為此，作為駐守“指定酒店”的關員，有責任及有必要向隔離人士解釋有關措施之目的，讓其了解只要配合完成整個隔離觀察期，並符合有關當局要求，接受檢查及觀察後，完成隔離便可離開酒店，以安撫及平息他們的不安情緒。此外，亦有隔離人士因入住酒店費用問題，向澳門海關查詢，雖然相關事宜是由旅遊局負責，但作為駐守關員，也會就有關查詢協調相關部門去解答。王霆鈞說：“面對隔離人士的各種查詢，我們都盡快及耐心地提供協助，與接受隔離人士共同面對，守好防疫工作第一線，為全面落實特區的防疫政策努力。”

了解法規迎新挑戰

根據應變協調中心數字，截至七月二日，累計要做醫學觀察的入境人士總數為六千八百七十六人，要日以繼夜負責監管工作，海關人員壓力不小。馬俊龍提及當接到指令要被調派往“指定酒店”駐守時，對這項重要的抗疫任務，起初都有一定壓力。但通過部門召開的工作會議，向各前線人員講解駐守工作之重要性、目的及工作性質，使大家明白到入住“指定酒店”的人士，是為了配合特區政府的防疫政策而接受醫學觀察，此刻心中的壓力得到緩解。他補充：“部門迅速根據衛生局疾病預防控制中心的防疫指引，制定了駐守‘指定酒店’的相關工作流程及步驟指引，讓前線關員按照指引執行工作，並提供足夠的防疫裝備及支援，令我們能做好個人保護措施，無後顧之憂地執行抗疫工作，守護市民大眾的健康。”

駐守醫學觀察酒店工作，是一項重要的抗疫任務，海關部門及同事均能按指引有效應對各種突發事情。身為駐守“指定酒店”的前線關員，王霆鈞與馬俊龍經歷了疫情不同時期，眼看同事們由最初抱着擔憂的心情，直至現在大家樂觀積極地面對，當中有不少難忘的經歷。身為澳門海關關員，兩人表示無論遇到任何情況，都必定迎難而上，貫徹履行保障公共秩序及社會安寧、保護市民人身及財產安全的宗旨。王霆鈞說：“特別是對於日常主要執行沿岸警務巡邏及關務工作的關員，面對今次駐守醫學觀察酒店的挑戰，除依照部門制定的工作指引外，有需要主動去了解相關法律法規，才能更好地依法執行防疫工作。此外，在執勤時部門配備足夠的防疫裝備，自身亦同樣須按指引做好個人保護措施，做到內外兼備，以最大決心共同抗疫，盡快恢復昔日澳門面貌。”

抽調人手加強部署

新冠肺炎於世界各地不斷升溫，澳門自四月九日起連續多天無新增確診個案，直到六月廿六日新增一宗，至今累計共四十六名病人，四十五名確診患者經已康復出院。小城的社會穩定，除了海關自身內部管理外，其亦與治安警察局、消防局、旅遊局及衛生局等部門保持良好溝通及聯絡機制，倘有突發情況發生，將按照機制即時溝通、配合、解決的方式，全面落實有關的內部協作機制。眼看新冠肺炎疫情由發生初期到現在，疫情已有明顯改善，余展強表示整個過程由最初人心惶惶，到現時大家同心協力共同面對防疫工作，體現了澳門海關配合特區的防疫工作的機動性及執行能力。

執行駐守醫學觀察酒店的工作，余展強表示各個部門均有不同的情況須要面對及解決，而當中人手的調動及協調各部門互相配合最具挑戰。海關除了需要繼續執行既有之職責，包括繼續加強打擊走私、反偷渡、保護知識產權、各口岸的關檢工作等職責，亦要從中調配人力及物力資源執行駐守隔離酒店之工作。

在過去一段時間內，海關合共駐守八間醫學觀察酒店，而面對重要的抗疫任務，出動的人員包括不同職級不同部門的關員，余展強、王霆鈞與馬俊龍三人均表示雖然大家都有不同的感受，但最終目的只有一個，就是“齊心抗疫，共同維護澳門美好家園！”在面對挑戰的這一刻，他們與市民大眾、醫護人員、警察、消防、其他執法人員、後勤支援人員等等各司其職、緊守崗位，攜手合力，守護這個家。