一次退票體驗看中國企業競爭力

無法旅行卻收到trip.com的推銷酒店電郵廣告：香港人若家中裝修或從事易感染疫情的高危職業，想找舒適的短期住宿，它們可提供多間月租計劃酒店：有WiFi、水電、日用品、包房間清潔，還可享用酒店設施如健身房。部分價錢低至二百二十六元一晚（當然就勿指望有健身房了）。

我甚少幫襯trip.com。訂機票，通常直接上航空公司網站，訂酒店多數用agoda。但去年春天決意要到福建泉州，便上trip.com訂機票和酒店。三月底出發前一天，老公突然出現緊急健康狀況入院，上天眷顧，發病時間再也不能更好運，最終化險為夷。假如上了飛機……。

回過神來，在飛機就快起飛時，我上網查到trip.com在香港有客服電話，抱着碰運氣心情打過去，希望能及時取消預訂。這一通電話，得到網站客服的認真回應。其後一個月內，我多次接到他們的電話，報告酒店訂房已取消，同航空公司爭取退款的工作要分去程與回程兩段做，我要提供些什麼醫院證明……，直到如今，我大約記得去程機票錢追不回了，但網站客服鍥而不捨地爭取與跟進——那只不過是一程很便宜的短途機，其仔細與貼心，令人感動。後來上網查一下，才知trip.com是一九九九年於上海成立，二○○三年到美國納斯達克上市的中國攜程集團旗下的旅行網。

這次向攜程的退票體驗，同二○一八年向“亞洲航空”退回飛伊朗機票的折騰經歷，形成極大反差——那次還是因為他們不夠客而取消了由德黑蘭回香港的班機，我才被迫要退票的。但是次追回機票退款的體驗，令我對亞航的忠誠度徹底崩潰。

見微知著，美國發起圍堵中國，要把製造業產業鏈撤出中國的攻勢，先不要說中國擁有全球最完備的工業產業鏈，單單比拼客服，中國企業的競爭力，誰能匹敵？（那些年的旅行故事 · 八）

沈尚青