澳門博彩產業衰退與復甦

澳門經濟社會的發展過多地依賴博彩產業，但多年來擺脫不了獨大的隱患。澳門博彩產業的發展，正經歷其產業生命周期的一個重要階段。筆者在完成的《澳門博彩產業生命週期研究》中指出，澳門博彩產業在一九年已進入其產業發展生命周期中成熟期的末段。未來一段時間，將經歷產業調整和衰退。

博彩產業與其他產業一樣，具有產業生命周期規律，往往具有產生、發展、成熟、衰退的階段性周期性特徵。博彩產業的結構、行為、績效在其產業發展過程中，受產品、組織、市場的動態演變和影響。除產業生命周期的一般特徵變數，博彩業的生命周期特徵變數需考慮更多因素，如博企數量、產業規模、市場結構、產品價格和產品品質，還要結合博彩產業有關形成與發展的特點。還可考慮增加包括博彩產業收入、賭檯收入、產品數量等博彩產業特色變數。澳門博彩產業同樣會經歷探索、發展、穩固、停止、衰退（復甦）的各個階段。

已走向衰退階段

澳門博彩產業經歷從中國傳統博彩遊戲向西方現代博彩遊戲的選擇，特別是上世紀六十年代後，逐步把西方遊戲引入，並取代傳統的遊戲。遊戲品種快速增加，表明賭客對博彩產品追逐的路徑。

○二年賭權開放後，博彩遊戲基本保持平衡，鮮有新產品引入；傳統產品卻不斷推出市場。澳門現行的主要博彩核心產品包括幸運博彩產品中的百家樂、角子機，以及從互相博彩中的賽馬生命周期分析和推斷，表明互動博彩（幸運博彩）的主要博彩產品百家樂、角子機等佔據博彩市場絕大部分。VIP產品在幸運博彩中佔有較高比例，但這一比例從○二年的70%降到一九年的50%以下，單位賭桌收益日趨下降，旅客對博彩產品需求的轉移向中場產品業務，其產品生命周期早已進入成熟周期。

澳門博彩產業組織演變表明，形成6家公司40間賭場的寡頭壟斷局面，佔據澳門絕大部分地理空間，表明產業外在規模擴張基本完成，人們對產業的預期趨於理性化，市場的供給趨於飽和。

從產業市場角度看澳門博彩產業，近年旅客增長趨勢逐步放緩，逗留時間逐步變少和人均消費支出增加緩慢，博彩收入沒有同步增加。○二年賭權開放和自由行政策的實施，均對澳門博彩發展起到巨大推動作用。澳門博彩稅賦政策同樣支持博彩產業，產業政策的取向對博彩生命周期形成和發展起到關鍵影響。但目前看，產業政策的邊際效應無法進一步放大。博彩收入佔當地GDP的高比例，顯示博彩產業處高度集中化，市場風險增加，表明博彩產業已經歷成熟期。

澳門博彩產業正進入產業衰退階段，主要特徵是產業供給過剩、產品需求下降、產品缺乏創新等。大西洋博彩產業生命周期經歷探索、發展、穩固、停止、衰退的過程，在博彩產業上表現為博彩收入下降、博彩產品退出、產業投資下降、企業退出等方面。

筆者在一九年十月澳門大學舉辦的《澳門研究》年會中指出，澳門博彩產業正在結束產業生命周期的成熟期階段，即將進入衰退，應當採取適當策略來延長這一成熟期，避免過早進入衰退期和縮短衰退期，需考慮未來的應對策略，促進博彩產業盡快復甦。

面臨機會與威脅

澳門博彩產業的需求變化受博彩旅客市場、滯留狀況影響，其中客流量及平均停留時長，均受澳門入境政策、（內地）宏觀經濟環境、交通條件、旅遊內容吸引力等因素影響。博彩客對博彩產品的選擇，反映他們在博彩產品類寬度與深度等方面的需求。在顧客細分的基礎上，貴賓客和中場客對博彩產品的需求存在明顯差異。

市場機會方面，隨着粵港澳大灣區的建設，進一步改善澳門博彩旅遊的空間限制條件，改進立體交通網絡及通關的便利性，為提升旅客滲透率帶來可能。大型娛樂場度假村建設，促進傳統博彩產品從滿足單一賭客博彩需求，向現代博彩產品滿足多方面需求的演化，VIP收入為主導的市場，逐步向中場收入為主導的市場進行演化。周邊地區經濟快速發展，為澳門博彩客源多元化提供可能。

市場威脅方面，內地是澳門博彩客的最大客源市場，佔70%以上。內地經濟起伏對澳門的影響是巨大和絕對的。賭場顧客數位化客戶管理成為趨勢，但顧客對賭場的隱秘性需求受網路化大數據分析技術影響，顧客的資金等個人隱私受到數位科技的挑戰。

不確定性的衛生安全危機，影響澳門博彩產業的恢復。博彩核心產品的雷同，無法滿足顧客的多樣性要求。澳門周邊地區博彩產業的發展增速，除泰國外，都在建立賭場與度假村，正在分食澳門的賭場客源，產業威脅正在形成。

內在優勢與劣勢

澳門長期以來是亞太地區的博彩中心，具有獨特的歷史文化傳統，對吸引亞太地區賭客具獨特優勢。首先是博彩的社會安全管理優勢，澳門歷屆政府把博彩產業的社會安全管理放在首位，是目前世界博彩區域中首屈一指的安全地區。在保證旅客人身、財產安全及顧客隱私方面做得最好。在應對社會安全事件方面，具有獨特經驗和管理措施，如應對目前的衛生事件中，澳府應急管理措施調整有效。

其次是博彩產業規模優勢，是亞洲地區首屈一指的博彩區。經過多年發展，形成地區性的規模優勢，對內地市場的吸引力是其他國家和地區不可比擬的，如在博彩客接近方面，成為首選。

第三是博彩產業的人才優勢，經歷數代人才的培養和發展，博彩教育培訓機構已日臻完善，成為亞太地區最集中的博彩人才培訓與開發管理的集聚地。澳門博彩人才的聚集，將為其未來的博彩產業調整、轉型和升級奠定基礎。

最後是澳門博彩產業的品牌優勢，形成特有服務品牌，體現在服務人員、服務過程和形象展示，在讓旅客獲得最真實的博彩體驗方面，具有相當吸引力。

但在博彩業長期發展過程中，卻忽略了博彩業累積的劣勢。首先是地區化品牌定位的狹隘理念，長期主導博彩產業的發展，導致缺乏滿足國際化旅客的需求，旅客差異化產品和服務的不足。

其次是核心博彩產品結構化的雷同，長期以來博企主要提供以百家樂為主要的核心產品，追求短期效應，忽視差異化博彩產品的供給，因而在無法進一步提升和改進的時期內，顧客體驗價值降低，旅客滲透率偏低。

第三是旅客旅遊要素感知價值降低，住宿支出過高，重遊意願低，主要受到旅遊空間的限制，在短期內無法改變。第四是內地顧客為導向服務與行銷，令澳門獨特的博彩品牌對國際旅客的吸引力有限，在目標市場出現問題時，無法及時改進。

未來定位與選擇

澳門未來博彩產業的調整與升級，立足於產業市場環境的變化及自身產業發展的特點，在博彩產業進入衰退階段中，需盡快縮短最衰退時期，找到復甦策略，令產業迅速恢復，走向可持續發展。

首先是博彩產業戰略定位，澳門博彩產業戰略地位，由亞太地區的區域品牌定位改為全球博彩品牌的地位。打造全球博彩遊戲愛好者的聖城，以博彩文化為核心，以世界博彩景觀為吸引物，吸引全球博彩客，進而完成目前依託內地客源市場的轉變，通過產業升級實現全球客源市場的目標。

其次是階段性博彩戰略實施。短期兩年內，首要任務是防止產業深度刷退，確保博彩企業有序進出。採取市場滲透策略方面，客源市場受疫情影響及經濟恢復緩慢影響，博企需保證服務品質和品牌的要求，以吸引周邊地區客源為主要目標，提升市場滲透率，開拓新市場。中期三至五年內，採用博彩周邊產品多樣化策略，以差異化和服務差異化穩定客源市場。長期五至十年內，採取產品創新策略，完成世界標誌性博彩品牌建設。

第三是博彩產業政策供給，澳府在博彩產業結構調整承擔重要角色，出台的產業政策，除主導博彩產業定位的轉變，更要通過政策工具完成未來十年博彩產業的結構升級與轉換，充分利用國際旅遊度假區和粵港澳大灣區的產業政策，參與產業分工與區域整合，分階段調控企業稅負，對企業加以引導和補助，做到產業穩中有進，保證產業有序進退。

澳門理工學院 周金泉