又想起“以病人為中心”

日前在街上遇見一位老友。他剛去山頂醫院就診完畢，踏上歸途。我問他身體有何不適？他說：慢性病纏身，揮之不去，只能與之共存。剛才就是到醫院複診。他又說，今天依預約時間去到醫院，但是仍要在候診室呆等差不多三個鐘頭，才輪到他就診。

身為公立醫療機構的常客，我對友人的遭遇一點也不陌生。猶記得二十年前，我多是在開診一個多小時前去報到，爭取早些睇完醫生，趕去上班。若干年前，當局推出iOS版手機應用程式（App），供市民透過手機隨時隨地查詢諸如個人在急診、門診、院內藥房的輪候情況等資訊。由於住處離醫院不算遠，我每次去醫院報到後，都會根據實際情況，決定是否短暫離開，待至知道快要輪到自己，才重返候診室。不過，住處遠離醫院的病人在掛號後，多數選擇留下，充其量就到醫院大堂飲食部買些食物裹腹。

事隔差不多兩年，隨着特區政府推動建設智慧城市，鏡湖醫院也先後推出“醫達通”網上掛號平台和全新網上平台“鏡湖通”的網頁版和手機應用程式（App）等，方便市民進行網上掛號和繳費、查看門診導診和診症輪候進度、查閱自身的醫療報告和影像等資料。

公私立醫療機構不約而同都強調堅持“以病人為中心”，並通過一系列的措施，不斷革新醫療服務。如果撇開援外醫療服務和收費等不談，兩相比較之下，哪一方提供的醫療服務，如：轉介、預約、掛號、留醫、揀醫生等，更能積極回應社會的實質訴求，受到廣大市民的認可和歡迎？換言之，市民在哪一方會得到較佳的醫療，享受更加便捷和人性化的服務？不過，最期盼的還是公私立醫療機構攜手合作，取長補短，積極回應普羅大眾的迫切訴求，打造一個歡樂、健康、不斷向前發展的澳門。

方 圓