2018年“新濠獎學金”得奬者盧巧瑩

（就讀北京外國語大學馬來語系）

在新濠鋒酒店營運部實習期間，我學到很多酒店前堂工作的知識，更了解態度是非常重要。我意識到微笑、眼神交流、真誠和禮貌是工作中最重要的四件事。我認為我們部門的服務非常友好和貼心，例如客人入住前，根據季節的不同，為客人提供不同毛巾，讓客人感到溫暖或清爽。客人退房後，邀請他們回饋寶貴的建議，並為他們安排交通工具。最讓我欣賞的，就是團隊非常重視及保護住客的隱私。

當然，我亦學習到一家大型酒店不能缺少出色的管理，酒店前堂的緊密合作尤為重要。非常感謝新濠和所有酒店前堂工作的同事，感謝新濠給予這次難得的實習機會，感謝同事們耐心教導很多酒店前堂的知識和幫助。