醫藥類投訴倍增 直播帶貨多問題

粵去年消費投訴四十萬宗

【本報記者廣州十六日電】廣東省消委會公佈，去年廣東受理消費投訴近四十萬件，佔全國四成，再創歷史高新。疫情改變廣東消費者的消費需求及方式，相關行業投訴多變化快，新消費糾紛不斷湧現，傳統領域出現新問題，形成新消費投訴熱點難點。

廣東省消委會秘書長楊淑娜昨天在發佈會上表示，去年廣東投訴增速雖有所放緩，仍創下歷史新高，可見消費活動仍然活躍。珠三角九市消費投訴量合共三十八萬二千九百五十六件，佔比百分之九十七點一三，數量和比重不斷上升，反映珠三角地區居民消費活躍，消費維權意識強，地方消委會組織維權能力得到消費者信賴和認可。

旅遊食品投訴增

去年受新冠肺炎疫情影響，廣東醫療、旅遊等相關領域投訴快速增多。廣東消委會系統醫藥及醫療用品類投訴共計七千二百七十六件，同比增加百分之一百一十四點三二，為增長最快的投訴類別，投拆情況集中出現在第一季度，隨着生產和監管力度加大，相關矛盾得到遏制，從第二季度開始，醫藥及醫療用品類投訴大幅下降，市場逐漸恢復，總體向好。

受疫情影響，部分消費者的旅遊出行計劃被打亂，導致旅遊、住宿和票務等方面的消費投訴增加。去年旅遊類投訴共五千七百一十一件，同比增長百分之十二點二九。食品類投訴亦不容忽視，去年食品類投訴共一萬三千七百九十七，增幅達百分之卅四點六九。

預付消費引難題

新型消費成為投訴熱點。一是預付式消費投訴頻發，傳統預付式疊加“消費貸”所形成的新營銷模式，引發系列投訴和維權難題，在教育培訓、美容美髮、休閒娛樂、健身養生等服務消費領域十分普遍。主要問題有：商家在宣傳產品和服務時，有意淡化消費貸，以“折扣優惠”、“先使用，後還錢”等宣傳語吸引消費者；消費者通過商家推薦的金融機構貸款預付高額費用，在出現商家提供服務縮水、產品質量差甚至關門跑路等情況時，才發現金融信貸協議中含有各種高額違約條款；消費者享受不到服務卻仍需繼續償還金融貸款，蒙受雙重損失。

二是直播帶貨新問題。去年度互聯網服務類投訴十萬四千九百九十七宗，除傳統網購，直播帶貨作為一種互動營銷模式，在創造驚人銷售額的同時，帶來新的消費問題。消費者反映部分直播商家不兌現承諾；推銷員誇大產品功效；產品質量差，出現變質、破損、開裂；退貨不落實，拖延退款；客服響應不及時，不履行售後義務等，這些問題直接影響消費者的購物體驗。