“消保易”綜合電子平台助維權

作為精明的消費者，若遇上商戶不合理的營商手法，例如胡亂加價、貨不對辦、服務質素等問題，就一定要透過有力的途徑去整治市場亂象。

由消費者委員會推出的綜合服務電子平台“消保易”，消費者可在平台中即時反映消費問題，便捷又高效。

澳門消費者委員會為便利居民隨時隨地使用服務，配合電子政務發展，自去年十一月底起，推出“消保易”綜合服務電子平台，平台整合消委會多項對外服務，為消費者提供更優質與高效的服務。

四合一服務便民

“消保易”是一個“四合一”的電子服務平台，整合消委會“消費投訴”、“反映意見”、“消費諮詢”及“消委會活動”的服務，操作方便又簡易。消費者只需利用手機等移動裝置，掃描“消保易”的二維碼或登入消委會網頁，就可隨時使用以上四項服務。

每當消費者作出消費投訴，只要進入“消保易”的“消費投訴”專區，就可以文字或圖片留下投訴資料，平台已預設投訴性質及要求等選項，同時支援手機定位等電子化便民程序，讓消費者更快完成投訴。消委會通過平台接到個案後會盡快跟進、處理及作出回覆，投訴人亦可隨時在平台內，查閱投訴個案的跟進狀況。

另外，為提升消保工作質量，重視消費者意見，平台設有“反映意見”專區，居民可就消委會人員、程序手續及電子服務等方面反映問題。而“消費諮詢”專區就是集中處理各種消費事務的查詢，同時載有產品及服務調查與檢測的報告，以及消費提示，為消費者提供充分的維權資訊。

全方位提供資訊

平台中多元的服務具便民功能，當中“消委會活動”專區，設網上預約消費維權講座服務，並有消委會舉辦活動等資訊，方便大眾查閱或參與消委會各項維權推廣活動。

為更方便大眾使用“消保易”，消委會已將印有“消保易”二維碼的標貼及海報，派發至千多家“加盟商號”，於超市、百貨等零售場所，以及各區住宅樓宇的公眾處張貼。時刻做好監管與把關工作，避免發生消費爭議，保障消費者權益。