調查：營銷人員科技知識待提高

【本報消息】為了解本澳市場營銷人員工作現況及能力水平，澳門市務學會委託澳門大學工商管理學院進行問卷調查研究，並於昨日公佈研究成果。調查顯示，本澳市場營銷人員核心能力基本到位，惟時下市場推廣方式多數涉及資訊科技，突顯人員缺乏該方面知識和技能。

發佈會昨日下午三時半假澳門青年創業孵化中心舉行，由該會會長周可祺、理事長盧善滔，澳門大學工商管理學院院長陳靖涵、教授麥慧妍共同發佈調研成果。

麥慧妍介紹，調查以網上問卷方式進行，共訪問一百二十六位來自本澳不同行業的市場營銷人士，其中兩成三來自銀行、金融及保險業，兩成一來自博彩業，一成二來自零售批發業，其餘則分佈於餐飲、酒店、房地產等行業。

調研結果顯示，本澳市場營銷人員在“為了客戶需求與其他部門協同工作”、“帶動全公司實行顧客導向”及“為客戶識別並啟動改變”等方面的核心能力基本到位，在“創意與創新”和“客戶體驗管理”的技術能力較好，但是在資訊科技知識方面有待增強，如“數據科學”、“產品開發與管理”及“數位及社交媒體管理”等。

周可祺表示，市場營銷部門是企業重要一分子，疫情衝擊經濟，導致部分行業的市場營銷人員過剩，他們多數在行業之間橫向流動，暫未見到流失情況。該會希望透過是次調查研究起到“拋磚引玉”效果，提高政府及社會對該部分從業員的關注。

盧善滔指出，本澳市場營銷人員經驗豐富，核心能力基本到位。目前主要困難來自外部經濟環境，及需對新時代的市場營銷形式作進一步了解。建議業界人士可透過考取專業認證提升技能水平，加大專業認證制度的宣傳推廣力度，並持續拓展對外交流機會，增進專業知識及擴闊視野。此外，現時市場推廣方式日新月異，冀社會提供更多有關培訓予從業員，拓寬業界發展空間。