促交代季度評分數據收集情況
李良汪質詢巴士服務評鑑
【本報消息】為加強乘客對巴士服務評鑑的參與度,交通事務局自去年起將“乘客滿意度”由原來佔總分一成增至四成,並逐步加入多種渠道的評分參與方式,在季度調查方面,除透過獨立第三方進行隨機街訪,並在“巴士報站”APP設置“巴士服務評鑑季度問卷調查”等方式收集意見。議員李良汪表示,兩巴去年上半年評分均較前年下半年下降,顯示兩巴服務仍有不少進步與優化空間。同時,意見的採樣方式亦會對結果造成影響,如在上下班高峰時段與非繁忙時段向乘客收集意見,滿意度亦會有所不同。因此,除調整評分比例,建立恆常及科學的評鑑機制將有助於收集更多客觀意見,以達至公平公正的評分結果。
李良汪指出,巴士作為本澳主要的公共交通工具,其服務質素將直接影響居民出行安排。特區政府有責任推動兩巴持續提升服務水平,包括盡快建立完善的報站、載客量、路況及預計到站時間等資訊,並全面推行至所有巴士,讓乘客能根據自身實際情況更好地安排出行。 他提出書面質詢,促請當局交代去年“乘客滿意度”季度評分每季收集多少數據,主要集中在哪些時段與地點進行;另外,“巴士服務評鑑季度問卷調查”去年又收集了多少數據。
而當局早前透露“構思善用手機APP、電子手段提高乘客評價巴士服務參與度”,是否會改為恆常進行以充分收集乘客對巴士服務的意見?
另外,當局自一七年十二月起在26A及MT4兩條路線各十輛巴士上試行安裝車廂乘客數量估算系統,但截至去年十月,全澳一千○二十八輛巴士只有三百五十七輛已裝設相關系統。他質詢當局已超過四年時間仍未能於所有巴士路線使用相關系統的原因,以及相關系統能否與當局今年首季開始實施的巴士實時數據系統互相配合,進一步提升巴士服務水平。