學者：加強個性化體驗與推廣

澳門大學工商管理學院教授劉丁己建議：

一、提高顧客滿意體驗：加強提供舒適、細心、安靜的優質服務，並讓熟客的良好口碑發酵宣傳，加強回頭率與重複購買。

二、加強個性化：例如針對顧客的指甲、皮膚等情況，進行專業測試和個性化服務。

三、維持精品定位，爭取成為社區第一：在服務與品牌上維持清晰定位，突出特色，深耕顧客關係管理，爭取成為社區第一。澳門內需市場小，目前也面對疫情防控關鍵時刻，遊客市場要全面復甦還需要時間，目前主要任務是鞏固澳門市場。未來等寬關後，可以考慮放眼灣區市場，擴大業務範圍。

四、推出優惠可增加客源：可以“以舊帶新”的推廣優惠方式，通過老顧客的介紹和推薦，同時給予老顧客和新顧客一定優惠，這樣除鞏固老顧客，還能引進新顧客，是市場營銷實踐中的一種標準常見作法。