淘寶長輩模式雙11前升級

十年前，如果叫當時六十歲的叔叔、姨姨到淘寶網站買東西，他們可能會“耍手兼擰頭”，稱“年紀大，點識呢D後生仔嘢?”但十年後的今天，老了十年成七十歲的他們，已不敢再拒絕“學習”，部分人更比年輕人懂得線上消費，天天拿着手機網上購物，並期待雙11降臨。

內地調查顯示，60歲及以上的網友近1.2億、其網購普及率達52%。隨著長者客人越來越多，淘寶當然更重視長者市場。淘寶手機APP原來有長者模式的，大家可能忽略了，打開淘寶APP，選左下“我的淘寶”右上角“設置”中，點擊“模式切換”，選擇了“長輩模式”即可切換長輩模式。

長輩模式的改造主要有：資訊簡化、字體放大、語音助手。長者可能不用戴眼鏡也可瀏覽，加上操作也簡單了。據淘寶表示，最近長輩版已升級，不單版面改變，更為年長消費者配備專屬人工客服。客服入口將顯示在首頁醒目位置，可提供幫助用戶維權、代客退款等服務。新版長輩版還新增了買菜、買藥等功能，並為買藥用戶提供免費藥師問診（當然買菜、買藥等功能，只有內地客戶才可享用）。另外，據資料顯示，相比經常網購的年輕人，老人維權率僅有20%，低於平均水準。現在有了長者專屬客服，可令他們更有信心維權。

汪 奇（kaawai@gmail.com）