涉歧視不諳英語乘客

國泰道歉：已解僱三空服

【本報消息】國泰航空被曝出歧視事件，有空中服務員因內地乘客在索取毛毯時說不出英文“Blanket”，拒向乘客提供毛毯。國泰航空行政總裁林紹波昨晚發聲明，就機艙服務員被指歧視非英語乘客事件向受影響乘客及社會各界致歉，並解聘三名涉事的空中服務員。

林紹波指就個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態度，絕不姑息。為免同類事件再次發生，將親自領導跨部門工作小組作出全面檢討，重新審視服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質。更重要是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。