用高效服務提升吸引力

人民幣匯率走低，日前離岸價一度失守七點二關口，創近七個月低位，引發各方關注後市走勢。內地媒體的評論文章分析指從長期看，我國經濟增長向好，對人民幣匯率有強而有力支撑。

人匯短暫走弱，對澳門帶來不同的影響。如今澳門全力向綜合旅遊業靠攏，推動經濟復甦，以首五月入境旅客中，佔六成五來自內地，貢獻的消費力量可見一斑。故每逢節假日，全城充滿迎客氣氛，如內地三日假期的端午節，成為各界捕捉的檔期，官方亦於節前舉行新一輪“關前薈”啟動禮，銳意提升旅遊吸引力。

各方“備戰”充足，旅客亦如期湧至，昨日逾九萬旅客入境，數據可觀。但業界反映疫後回流的旅客量，普遍消費力不如前，當中出於旅客結構轉變、客源地的經濟變化，以至匯率因素等，令訪澳旅客的消費水平、消費喜好出現較大落差，連熟悉旅客消費習慣的商戶亦感難以適應。

當原本熟悉的客源購買力亦出現變化，或許暗示着市場消費導向的轉變未必是短暫的。如今內地經濟復甦轉弱，人匯走貶影響出境的消費力，對產品價格變得敏感，往往須賦予更高的性價比來撬動消費心理。同時，內地發展一日千里，民眾追求的高端品牌、餐飲消費，幾乎想不出的都有。旅遊經驗越豐富的旅客，更追求差異化、特色化。

澳門保持原好的小城風貌與新型建築特色相互輝映，成為小城強而有力的賣點。當旅客湧至，其他環節又能否創造自身的特色，從而引客消費，值得深思。

每逢內地大型電商購物節，本地的消費力易被分流。又因澳門營商成本高企，結果商品難以用價格提升競爭力。最終要有自身的特色引客，並要做好高效優質服務，強化品牌形象。

奈何澳門的服務水平一直在路上。疫下經濟差，顧客顯得特別可貴，商戶着緊服務意識、提供優惠，盼留住客人，但當經濟復甦，旅客回流，因為人手不足、成本復漲等，服務質量跟不上需求，成為制約消費意慾的難點之一。

春 耕