完善公共服務承諾認可制度

李良汪倡一戶通調查滿意度

【本報消息】議員李良汪表示，不少部門均積極推行服務承諾認可制度，對外服務推行比例取得百分百，但仍有小部分部門相關比例偏低，個別部門的對外服務更從未獲取服務承諾認可，即對外服務推行比例為○，特區政府必須加強重視及推動“服務承諾認可制度”，以提升施政水平和服務效能。

就各公共部門所提交的年度服務使用者滿意度調查報告存在收集方式、調查期間、調查間距及問卷數量各有差異的情況，他提出書面質詢，問政府未來會否制訂規範指引，以提升各公共部門滿意度調查的科學性及公信力。隨着“一戶通”使用普及，會否推動以“一戶通”進行公共服務滿意度問卷調查，以便公眾線上完成，既減省行政成本，同時體現電子政務的成效。

部門訊息公佈參差

另外，在投訴處理機制的概況報告中，有部分部門僅提供統計數據，資料單一；有部門則連同處理結果概況、改善措施或總結一同公佈，內容豐富、透明度高。他質詢政府會否統一規範報告的內容與格式，增加部門對個案投訴和處理的公開性及透明度。個人資料保護辦公室、文化發展基金及澳門大學多年來均沒有在網站上公佈有關報告，消費者委員會、海關、海事及水務局及交通事務局則只更新至一九或二○年，他要求當局交代原因。 就“服務承諾認可制度”推動方面，他質詢政府會否制訂提升比例的時間表，以優化公共服務水平。對於對外服務推行比例偏低，甚至為○的公共部門，要求當局交代有何實際措施要求相關部門正視並提升有關比例。長遠而言，政府有否檢視現時“服務承諾認可制度”的推行情況，並就下一階段工作制訂規劃，以確保公共部門為優化服務所建立的管理機制持續有效。