嶄新思維 疫後啟航

暑假檔期開鑼，訪澳旅客一如所料逐步增加。由於是疫後首個暑假旺檔，各業均抱有期盼，憧憬客量再創疫後新高。近月陸續有新酒店爭取現階段開業、試業，今個暑假檔期將成為奠定巿場信心、企業業務部署的關鍵期。

疫後復常之快，曾令各業一度鬧人資荒，旅遊酒店業首當其衝。有酒店因人手不足，客房難全開，供求不穩，房價波幅大，“天價”重現。過去多月，針對人手問題，業界積極變陣，重整旗鼓，除重啟職缺招聘，也利用現有人手加班加點補位，捱過最艱難的缺人時期。“五 · 一”假期時，人手已逐步恢復，可在半年內衝破人手難題，火速把業務恢復到位，以迎接暑假檔期。

但目前的人資狀況，只能說是解決了燃眉之急，並未“斷尾”。本澳部分酒店因人手不足，減少了如衣物乾洗等既有服務；部分場所開放時間亦有所調整，尚未完全復常，多少影響旅客整體旅遊體驗。隨着未來越來越多酒店落成，加上其他行業重調發展步伐，人手爭奪戰或將越演越烈。各業需長期“備戰”和正視人手安排，避免人資再成為經營制約點，不僅流失生意，更影響澳門待客形象。

利用科技減省人手，無疑是方法之一。在內地，不少酒店早已利用科技作輔助服務，以提高客人入住體驗和員工工作效率。除送餐機械人、AI客服等，亦引進人臉識別技術，快速辨認客人身份，客房內亦採用智能聲控電器設備。近年更推出“無人酒店”，雖然房價不比“有人”的低，但無人概念嶄新科技的新鮮感，掀起了入住熱潮，為酒店起引客作用。

在澳門，酒店業界早年開始逐漸引入人工智能服務協助營運，但至今大部分仍停留於較淺層的應用，未能把握到智能化佈局所帶來的紅利。業界不妨嘗試借助科技減輕人手壓力，更可加以包裝，成為引客噱頭。

旅遊業是本澳支柱行業，做好接待理所當然。疫後各業整裝待發，嶄新思維有助開闢商機。

春 耕