強化服務意識 保消費力

在岸人民幣匯價昨日再承壓，不同分析認為至年底將持續波動。對澳門來說，可能是雙面刃。澳門元間接與美元掛鈎，變相提高澳門對外的購買力，有助緩解進口貨物漲價的影響，但亦削弱服務出口的競爭力。

內地旅客長期高佔澳門第一大旅客市場，受內地經濟復甦疲弱影響，訪澳旅客消費力不如從前。圍繞旅遊服務的供應商持續變陣，迎合旅客消費結構轉變，故新進者不再以高奢為賣點，以精品化、小眾化搶佔市場，投客人所好。當旅遊市場走上快車道，客似雲來，商戶亦要不斷應對疫後的新變化。民生市場迎來的轉變，將倒迫更大的變革。

居民收入未恢復，加速內需市場萎縮。當失業率下降、新職空缺增加，必將帶動薪酬上浮，屆時內需消費動力能否迅速復原，抑或已被逐漸網絡化、全球化的消費市場分散？當下各界還在想方設法應對北上消費的影響，亦深明內地龐大市場的吸引力。即使不出家門，消費力早已流向內地電商平台，疊加人匯走貶總會刺激部分人的消費衝動，將加劇消費習慣的變化。

面對疫後重塑的消費結構市場，政商界積極從旅客引流以填補流失的本地消費力，節日盛事連連、區區各辦特色活動，盤活夜間經濟……只要各方合力，必可成功引流。但成功引流卻不是靈丹妙藥，畢竟社區商戶猶如百子櫃，應有盡有，但旅客會選擇消費甚至帶走的東西範圍有限。

針對本地民生市場的商戶，要轉型改變客路無法一廂情願，繼續主攻內需市場者，強化自身競爭力是唯一出路，當中做精做優本地服務是硬道理。伴隨經營成本上升、人力資源不足等老問題影響，本地很多民生供應與服務價格節節攀升，但服務質量與價格卻不成正比，不少人亦曾有貼錢買難受的經驗，往往只能在社交平台大吐不快，卻未必可對症下藥。

疫後很多商企都大嘆生意下滑，坐困愁城。要突破恐怕沒有一條萬靈方程式，但卻可以推動社區商戶強化優質服務意識，留住回頭客。

春 耕