去年博彩服務指數十一年新高

【本報消息】澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司(SGS)昨公佈，二三年博彩業服務指數(GSI)為145，創十一年來新高。

相關機構於一三年建立博彩業服務指數(GSI)，評測員工的笑容、主動、耐心三方面，以量度澳門博彩業服務水平的走勢。昨日上午十一時以網絡會議形式舉行新聞發佈會。

二三年博彩業服務指數，完成對十二家（澳門半島區：新葡京、星際、澳門美高梅、金沙、永利；路氹區：上葡京、銀河、美獅美高梅、威尼斯人、永利皇宮、新濠天地、新濠影匯）具代表性娛樂場的神秘顧客調查，涉及七個部門（包括賭檯運作——莊荷、角子機、籌碼兌換、保安、會籍服務、穿梭巴士、衣帽間）。

從一三年的基數點（100點）至二三年第四季，有明顯上升趨勢。雖於一九年第四季稍為回落至113，及後於每年的表現逐步回穩並持續上升。二三年所有神秘顧客調查均安排於下半年，分兩輪進行，共收集864個數據，GSI指數為145，表現為十一年來的新高。

去年，SGS於路氹區及澳門半島區收集分別624 和240個數據，得出路氹區GSI指數和澳門半島區GSI指數。

澳門半島區GSI指數自一九年第四季持續上升，雖於二二年輕微回落，但在去年達至歷史新高的144。

路氹區GSI指數於近年的表現較反覆，曾於二一年跌至135，其後兩年保持上升趨勢至本年度的154，重回一九年的水平。