林宇滔促完善旅遊危機處理
【本報消息】議員林宇滔日前收到本澳居民崔先生求助,指其兩名親屬於美國旅遊期間遇上嚴重交通意外身亡,事發至昨日上午共十一日旅遊局才致電確認身份及表示可提供協助,希望當局完善旅遊危機處理機制。
個案事主崔先生昨日上午十一時在林宇滔陪同下在議員辦事處舉行記者會,崔先生講述事發於洛杉磯時間十月五日中午十二時二十五分(澳門時間為十月六日凌晨三時二十五分),事主母親及姨媽到美國旅遊期間,乘坐當地朋友駕駛的汽車時發生車禍。
崔先生事發當日通過母親在當地同遊友人的家屬通知車禍消息,翌日致電旅遊危機處理熱線,但職員沒有向事主索取相關人士任何個人資料,只給予中國駐美國大使館電話,讓事主自行聯絡;及後在崔先生致電澳門電台時事節目“澳門講場”反映後,才接到旅遊局電話並索取個案相關個人資料。
其後崔先生表哥(姨媽的兒子)兩次接獲身份證明局電話,先後證實身在美國的二人已身亡。崔先生隨即致電旅遊危機處理熱線,希望查詢其母所在地點;但旅遊局回覆指其母未過身、未能確認身份等,着事主不用擔心。事發後第四日崔先生經當地華人協會查詢到其母在一家法醫機構,已確定死亡。當地亦有相關交通意外的新聞報道。
確認事件需時太長
崔先生稱,昨日上午八時及八時半旅遊局及美國大使館先後致電確認其母身份及死訊,表示可提供協助。他認為,兩名澳門居民在外遊期間遇到交通意外身亡應屬公共事件,但政府態度不聞不問,求助期間感到不被尊重,且沒有主動提供支援,反問當局有否了解事主會否存在溝通、經濟及心理等問題,不希望澳門居民發生同類事件時遇到同樣對待。
跨部門協調不暢順
林宇滔指出,二○二一年旅遊危機處理辦公室職能併入旅遊局後,本澳旅遊危機處理機制似乎出現問題,指官方確認事件需時十一日太長,應盡快完善訊息發放機制並為家屬提供適當協助。事件除反映應完善前線人員溝通技巧,更重要是重視整個處理機制、跨部門協調,包括事件中身份證明局與旅遊局的協調溝通並不暢順,希望當局反思跨部門協調機制。