深耕服務 滿足購物體驗

近期各地的毛絨玩具Jellycat快閃店掀起排隊熱潮，除因玩具觸感細膩柔軟，滿足消費者對品質的要求，更因沉浸式互動，把購物過程變為獨特的體驗。

顧客走進店內，不再是單純的挑選和購買。店員會根據顧客要求，即興表演各種情景劇，比如模擬擠奶油、為植物鬆土等日常生活場景，讓每個玩偶擁有生動的性格和故事。這種新興的互動方式，拉近品牌與顧客的距離，體現年輕人願意為獨特體驗付費的趨勢。

新一代消費群體對商品的選擇標準，不僅考慮基礎功能和性價比，消費過程和服務體驗更成為消費的核心關鍵。這意味着零售業若要在市場上早着先鞭，單單注重優質產品已不能滿足需求，須在服務與購物體驗上推陳出新，贏得顧客青睞。

觀乎奢侈品領域，各大品牌紛紛開拓線上銷售渠道，但實體店舖仍有很大優勢，因消費者仍熱衷感受商品實物，享受專業銷售顧問一對一的服務。側面反映即使購物平台遍地開花，線下零售憑藉不可替代的專業服務和體驗優勢，仍擁有廣闊發展前景。

如今線上購物平台日趨成熟，每年“雙十一”熱度不減，部分品牌優惠力度更勝澳門實體店。澳門要鞏固世界旅遊休閒中心定位，需要品牌名店板塊，也需各大小零售商、本地品牌發力，優化線下零售優勢，把握新時代機遇。

線下店舖可深挖顧客的個性化需求，提供量身訂製的服務方案，輔以周到的售後保障。同時，講好品牌故事，分享每件商品背後的設計靈感與文化內涵，建立品牌與顧客之間深層次的情感紐帶。善用店舖空間，策劃豐富多彩的主題活動如新品發佈，營造濃厚社群氛圍，促使普通訪客成長為品牌“忠粉”。

對中小微企及線下零售從業者而言，敢於突破常規思維，創造線上平台無法複製的真實感與親密感，將是應對電商衝擊、實現可持續發展的制勝法寶。持續深化產品與服務的創新，可煥發行業活力，避免惡性競爭。

春 耕