擁抱數字轉型 助零售突圍

統計資料顯示，今年十月零售業電子支付的交易額，按月增兩成七，首十月跌幅收窄至百分之五點八，顯示行業逐步回暖，但復甦之路仍崎嶇。

隨着直播帶貨等新模式興起，電商對實體零售的衝擊日益顯著。各類商品線上滲透率持續上升，內地電商平台如淘寶、京東等更針對澳門推出免運費優惠，推升澳門地區線上交易額。

經濟前景不明，居民消費審慎，“貨比三家”、“減少非必要開支”成為普遍心態。加上北上購物日益便利，擠壓本地零售市場空間。許多店舖依賴政府消費補貼計劃維持營運，欠缺經營創新的意識，補貼計劃期間未能設法“留舊客、引新客”，為後續經營鋪好後路，當計劃結束後，生意即時打回原形。

日前香港最大型的健美產品連鎖店宣佈調整內地市場業務，將關閉線下實體店並重整線上平台，轉型核心包括聯動港澳實體店與線上渠道及內地跨境電商模式，強化供應鏈、拓展差異化產品。同時拓展保健、健康及嬰童護理品類，優化業務結構提升競爭力。

對澳門零售企業而言，傳統“守店待客”模式難以持續，主動求變方為出路。企業須認清本地市場規模有限的現實，避免盲目擴張，回歸經營本質。目前有部分商家嘗試縮減店舖控制成本，開發特色新品吸引顧客，透過會員制深化客戶聯繫、維護熟客關係，均屬切合本地市場的務實舉措。

上述大型連鎖店轉型，提醒業界須積極擁抱數字化趨勢，加強線上銷售渠道建設，以滿足消費者“線上線下一體化”購物需求；持續調整產品結構與服務模式，進一步釋放消費潛力。

零售業復甦，需要企業自強，也倚賴政企協作。企業主動適應市場變化，借助數字化工具拓展線上渠道，彌補實體客流不足；深耕本地特色，推動旅遊與零售融合發展。政府則密切關注市場動態，因時制宜優化扶持政策，為業界營造更有利的經營環境。

春 耕