浴具店拓業務 　室內裝修設計一條龍

澳門住宅數量多，加上酒店林立，對浴具的使用需求巨大。積其桑拿泳池設備有限公司在○二年開業，以引入優質國產浴具設備為賣點，負責人陳廣生表示，經濟下行連帶樓巿下滑，浴具翻新更換需求較以前減少。為穩住生意，近年該店積極與設計師合作開拓室內裝修設計服務，希望提升店舖知名度，增加生意額。

訂製供應雙線發展

該店初期以家居浴具零售為主，主打訂製與個性化服務，後拓展酒店桑拿、蒸汽房等工程業務，現聚焦家庭浴具訂製與酒店設備供應雙線發展，產品涵蓋浴室門、櫃、馬桶、水龍頭等。

陳廣生表示，創業緣於當年的創業成本低且自己熟悉相關領域，此前從事泳池、桑拿等工程及家居玻璃門業務，積累豐富行業經驗。雖然店舖因租金上漲及經營空間需求，先後遷址數次，但現址已逾十年。

引優質國貨贏口碑

初期市場需求有限，但該店當年大膽引入優質國產浴具開發了市場，並獲得一批支持者。他坦言，當時居民對國產貨信心不足，認為產品材質遠遠不及外國貨好，但只要懂得選擇，國產貨實際採用的材料，甚至工藝或與國外品牌相當，部分內地廠家更是知名國際品牌的代工廠，質量較有保障，只是當時未能打入零售客群巿場。加上不少消費者因認知、經驗不足，容易買入質量較差的產品，影響對國產貨的觀感及口碑。因此，該店憑着豐富的經驗，多年來經營已獲得良好口碑，靠熟客介紹逐步擴大客源，客人對國貨信心亦越來越大。

受網購經濟差衝擊

談到經營挑戰，他直言本澳早些年有不少新樓盤、新屋苑、新酒店落成，但其實建築公司已有固定合作夥伴班底，作為中小企要自薦叩門尋求合作非常困難。此外，網購衝擊對實體店生意影響亦很大，部分網購產品廉價低質，容易拉低消費者對國產品牌的信心，因此實體店的優勢仍然存在，只是經營上需承擔庫存、倉儲、人工等重成本，尤其疫情期間經濟下行打擊尤甚，樓市低迷導致裝修需求銳減，浴具更換率低，近年生意跌幅一年比一年大。雖然該店積極與大型休企合作，但合作過程有一定難度，唯有盡力提供優質服務。

轉型應對服務為先

為應對困境，該店亦嘗試調整產品策略，增售性價比高的薄款水喉產品；在拓展業務方面，近年亦聯合設計師開展住宅裝修設計服務，希望憑實體店優勢取信客戶，更親自試驗產品質量，提供安裝配套服務。即使目前行業本地競爭不大，但面對網絡平台競爭壓力，未來經營策略暫時見步行步，聚焦提升服務與產品質量應對市場變化，期望繼續獲得本地客的支持。

本報記者 周月華

經營三問：

1、該店應怎樣拓展客源？

2、面對網購衝擊，實體店應怎樣生存？

3、不斷開拓其他業務方向是否正確？