調查反映高溢價拒絕退票等亂象

粵：文體票務消費糾紛普遍

【本報記者廣州電】當前熱門演唱會、文藝演出、體育賽事等文體票務消費需求量大、市場活躍，但市場亂象較多，潛規則、交易不規範等現象較為普遍。廣東省消委會日前公佈，調查發現九成五受訪消費者表示曾遭遇過文體票務消費問題或糾紛，買票難、退票難等問題突出，潛規則侵害消費者合法權益。

去年八至十一月期間，廣東省消委會組織開展了文體票務消費專項調查，揭示點評該領域存在的侵害消費者合法權益的潛規則。問卷調查中，消費體察的一百〇四場活動中有一百〇二場（約百分之九十八）不同程度存在信息不透明不對稱、退票機制不完善等情形，相關問題覆蓋票務消費各個環節。

調查發現，進入購票環節，“高溢價”“代搶”等情況普遍，侵害消費者權益。本次體察發現，有七十三場演出、賽事同時在二級票務平台售票，其中存在溢價的四十三場（百分之五十八點九），溢價最高的達到十倍。高溢價創造了超額利潤，催生“黃牛”倒票、違規“代搶”等亂象，不僅破壞了市場公平原則，也損害消費者的公平交易權益。

從問卷調查和消費體察情況來看，退票機制不完善是消費者和體察員反映較為強烈的問題，體察發現，有六十場（百分之五十七點七）文體活動明確“不支持退票”，在話劇、音樂會和小規模演唱會中尤為普遍，網購票務代理渠道基本不支持退票。對此，百分之四十五受訪消費者認為“不支持退票的規則不合理”。

購票頁面頻繁卡頓

退票規則不統一。退票手續費比例懸殊，對此有過退票經歷的七百二十二位受訪消費者中，逾六成表示不滿意商家的退票機制。

本次調查還發現文體票務消費中存在保障不到位、跨境購票有障礙等問題。在服務保障方面，問卷調查顯示，百分之七十一受訪消費者在搶購熱門演出或賽事門票時，遭遇過購票平台頁面頻繁卡頓等情況；百分之二十八消費者反映曾因票務平台技術故障導致“跳票”。

廣東省消委會認為，文體票務消費問題原因有四方面。一是供需失衡問題突出，頭部演出賽事因資源稀缺、需求較大，催生囤票、加價、“代搶”等亂象，影響購票體驗，侵害消費權益。二是經營者責任意識淡薄，部分演出、賽事主辦方和票務平台在技術保障、規則制訂和用戶服務方面存在明顯短板。

三是法律規制滯後，現行相關法規制度出台時間較久，未對座位信息展示、購票實名制、防範黃牛“炒票”和退票規則等作出明確規定，存在漏洞。四是政策落實不到位，現有的規範性文件僅對營業性演出公售門票比例、階梯退票機制等作原則性規定，缺乏明確細則和監管措施，實際上難以執行到位。