用前三看清 用時不續費

十三地消委會籲防借充電寶踩雷

【本報記者廣州一日電】廣州市消委會公佈，為守護消費者合法權益，推動行業規範透明、協同共治，包括澳門、珠海在內的十三地消費者組織聯合發佈消費提示，聚焦收費模糊、易借難還、計費異常、押金難退等問題，提示廣大消費者，同時向共享充電寶經營企業提出建議。

隨着移動設備使用頻繁，手機電量焦慮愈發普遍，共享充電寶已成為廣大消費者外出時的“應急神器”。為此，十三地消費者組織對消費者發出三點提示。

看清扣費關閉授權

一是使用前三看清，避開隱形收費，包括：看清計價規則，逐項核對信息；看清品牌承諾，優選規範商家；看清扣費設置，關閉額外授權。共享充電寶灣區標準建設正全面推進中，已有十家在粵港澳運營的共享充電寶行業頭部企業參與其中，標準中將明確“明碼標價、免費時長不少於五分鐘、計價單位不超過卅分鐘、投訴七十二小時內響應”等要求。優先選擇不低於相關標準要求的品牌，消費權益更有保障。

二是使用中三必做避免持續計費：還機必驗成功狀態，遇障必留影像證據，安全必查設備情況。

遇問題三途徑維權

三是遇問題以三途徑依法高效維權。先協商，第一時間找平台，明確提出核對賬單、暫停計費、退還多收費用等訴求，記錄客服工號與處理時限；再投訴，就近找消費者組織，協商不成的，可致電當地一二三四五熱線或向就近消費者組織投訴，十三地消費者組織已依托“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台”建立跨域投訴轉辦機制，實現訴求受理無地域壁壘；後訴訟，調解不成走法律途徑，協商無果的，可通過仲裁、訴訟等途徑維護自身合法權益。

明碼標價標準要齊

十三地消費者組織將持續強化聯合監督、協同共治，守護消費者的合法權益，共築國際消費目的地，並對共享充電寶經營者提出四點建議。一是標價要“透”，不玩隱形遊戲，要嚴格落實明碼標價，全面公示收費標準、計費規則、封頂價格，讓消費者放心明白消費；二是網點要“優”，不留歸還死角，要合理佈局設備投放。動態優化機櫃容量，保障消費者借得到、還得上、計費準，從源頭減少糾紛。

三是響應要“快”，不推售後責任，要暢通客服渠道，投訴七十二小時內響應，做到快速核實、及時退費、妥善化解，用服務贏口碑。四是標準要“齊”，不掉灣區隊伍，積極參與共享充電寶灣區標準建設，共同助力營造統一、規範、放心的灣區消費環境。