ISO 10006:2017 質量管理——項目質量管理指南

ISO 10006《質量管理——項目質量管理指南》旨在將質量管理原則融入項目管理全生命周期。該指南指導各類組織如何透過制度化過程管理、預防性管理措施及持續改進機制，確保項目成果符合客戶期望與品質要求，着重以嚴謹的過程管理，保障最終項目產出達標落地。

該指南適用範圍廣泛，不受產業與營運模式限制，無論項目難易度、規模大小及執行時程長短，均可應用於單一項目、項目群及多項目組合運營的機構，協助組織平衡各方權益，達成所有利害關係人的滿意度目標。

ISO 10006結合“規劃——實施——檢查——處置（PDCA）循環”，導入風險導向思維構建標準化作業流程，並明確界定項目品質管理與項目品質管理系統的定義與內涵。其應用層面涵蓋項目執行流程、項目交付與服務品質兩大層面，任一層面若出現管理缺失，都將直接影響項目整體成效。

此外，該指南強調管理層肩負實現品質目標的首要責任，並將品質理念傳達至組織各階層，各層級亦須落實自身職責；同時組織須以系統化思維建構並維持項目、產品及服務的品質管控體系，充分滿足客戶內外在需求，切實落實機構整體品質方針。

該指南涵蓋“項目品質管理”和“項目品質管理系統”兩大核心概念，並透過下述主題及條文內容明確區分二者：

• 項目品質管理包括：項目品質管理系統（條款 4）；項目管理責任（條款 5）；項目資源管理（條款 6）；項目產品/服務實現（條款 7）；以及項目測量、分析與改進（條款 8）；

• 項目品質管理系統包括：項目特性（4.1）；項目品質管理原則（4.2）；項目品質管理流程（4.3）；以及項目品質計劃（4.4）。

為進一步協助使用者深入理解ISO 10006:2017指南內容、便於實際應用與對照參考，該指南設置兩個資訊性附錄，分別從流程概述與標準對照角度提供補充資訊，具體內容如下：

附錄A （資料性附錄） 項目品質管制過程概述

附錄B （資料性附錄） 本標準、GB/T 19001-

2016和GB/T 37507-2019之間的對照表

參考文獻

更多內容，請瀏覽：https://www.iso.org/stand

ard/70376.html。

生產力中心一直鼓勵企業與國際接軌，優化管理系統，將適時導入管理變革與人才培訓，協助本澳中小企業面對各階段轉型期，把握“1+4”及橫琴合作區的發展機遇。

若有興趣了解國際管理系統標準認證的考取、資助計劃及支援服務，可於辦公時間內聯繫生產力中心——標準管理及培訓考試部，電話：2878-1313。