居民倡升級成平台 市署歡迎其他部門加盟

市政在線首九月接逾八千案

【本報消息】市政署管理委員會主席戴祖義、綜合服務及質量監察廳長何菁華昨日上午出席電台時事節目《澳門講場》，以“多渠道與民溝通及社區服務網絡拓展便利市民”為主題，與聽眾探討交流。

有聽眾反映，無論以電話熱線、親臨等方式向市政署投訴有關狗隻隨處便溺等問題都沒有改善；又有聽眾指，市政署稽查人員工作態度馬虎，只是處理有投訴的問題。另有聽眾希望市政署升級“市政在線”手機應用程式成為一個綜合平台，將收到的投訴個案由專人分類，綜合處理各政府部門的投訴個案。

重複投訴大減六成

戴祖義表示，該署在二○一一年起建立電子化管理系統，接收及跟進市民意見，至今已處理逾十七萬宗個案，成立獨立小組處理重複個案，設法根治問題。

他又指會督促同事要全方位看待事情，強調不會敷衍投訴個案。對於居民建議將“市政在線”升級，他歡迎其他政府部門加盟，共同回應市民需求。

何菁華指出，市政署今年推出“市政在線”手機應用程式，接收市民投訴或關注的個案後，隨即快速處理。“市政在線”由今年一月至九月，共收到八千一百六十八宗個案，當中涉及街道垃圾堆積四千○三宗，公共道路維修一千○一十二宗，九成九個案於廿四小時內初步回覆，九成在七天完成處理，其餘都會提供預計完成時間。

自推出“市政在線”以來，重複投訴個案大幅減少，平均每月一百六十九宗下降至上月的五十七宗。

擬每年翻新十公廁

他們又指，市政署透過多種渠道接收市民對市政建設的意見，“市政在線”是即時反映意見平台，登入系統後只要利用文字、語音或圖片等多媒體方式，就環境衛生、公園綠地及休憩區、設備設施、食品安全等範疇反映意見或建議。但對於一些較深層次的投訴，如小販隨街擺賣，相信意見透過電子化管理平台作整體處理分析更恰當。

另外，戴祖義介紹，市政工作由過去民署到現時市政署，在環境衛生方面，已引入八十九個壓縮式垃圾桶，街上垃圾桶由逾一千六百個減至一百三十五個，十年內，公廁由五十九個增至今年的八十三個，去年起廿四小時開放，並計劃今年起每年翻新十個公廁，現時一百二十六個封閉式垃圾房已安裝非接觸式感應開關頭入口垃圾桶。

補植二千八行道樹

在綠化方面，市政署補植二千八百棵行道樹，經歷兩次颱風後，今年第二季已完成首階段的山林復育工作，共修復三十五公傾山林，補植、換植、種植了三萬五千棵樹苗。