公務人員考察首都電子政務

【本報消息】適逢中華人民共和國成立七十周年，澳門公務人員聯合總會組織各屬會成員一行十八人，在主席李華苞、副主席余兆安、理事長彭冠豪的帶領下於本月十八日至二十二日前往北京參訪交流。

參訪團拜訪京東及聯想兩大科技公司。京東除發展購物平台業務外，亦持續開發智能科技系統，並應用在不同領域，透過大數據平台分析客戶需求，為客戶提供個性化的服務。聯想與京東同樣致力發展智能科技，除最先進的電腦設備外，展示其辦公室智能管理系統及其他方面的業務應用。

參訪團其後拜訪北京東城區政務服務中心，中心代表介紹中心設備，落實政務服務“一門、一窗、一網、一次”改革。中心一層大廳開設“綜合受理窗口”，推行“前台綜合受理、後台分類審批、統一窗口出件”的服務模式，縮短辦理行政手續時間。其一層大廳同時設立二十四小時自助服務區，設置政務自助服務機及相關輔助設施。中心代表還透露將準備引入AI智能系統，以供民眾二十四小時回覆各項行政手續相關事項。

參訪團在此行獲益良多，認同內地電子政務發展方向，希望澳門行政當局可以推出更多不同程度的電子公共服務，以逐步推動業務流程和公共服務實現電子化。