員工滿意調查

公司每年一度的員工滿意調查，就是讓員工表達訴求，同時讓公司知道員工是否滿意自己的工作。當中是否能如實反映情況， 則看該公司的文化理念和管理層的處理手法。

筆者任職的公司是一間美資大型連鎖酒店集團，有四千間房，一千多個員工，每天處理的事務繁多。 我在市場部的工作，基本上是要跟所有部門溝通來往，在大公司工作通常人事關係複雜而且較多辦公室政治， 然而在這家公司裡，並沒有這些問題。在如此好的工作環境下，員工滿意調查想必是很高分，但這年得出來的分數是七十八分 （一百分為滿分），不算好也不算差。公司管理層要就低分的題目做一個行動計劃去提升員工滿意度，我看老闆們都輕鬆面對，跟員工討論並且讓我們提意見，這公司的文化理念真的難能可貴，“以人為本”不是紙上的一句口號。

我以前的公司也是美資的大型連鎖酒店，規模較現在的小，但人事關係複雜，權鬥和官僚主義發生在每一個部門。在那裡，我幾乎每天加班到晚上十時後，除了處理正事還有大量的人事，還要處處提防小人，主管的壓力由上而下，一層壓一層，因太害怕出錯反而更容易錯，工作效益極低，員工的流失率極高。但在員工的滿意度調查中，卻達到九十分之高，皆因每次調查前主管都會召見我們，有不滿便應當面說清楚而非反映在報告裡，你害怕被秋後算帳，害怕誠實換來更多麻煩。

兩間公司的背景差不多，同樣把“以人為本”作為公司的核心價值，但做出來卻完全不同。所有制度都只是文字，執行的人和最高管理層決定了一間公司的文化理念，文化理念好的公司壞人壞不起來，反之，好人也會變壞。那些所謂的分數，只是自欺欺人的把戲罷了。

張 慕