耐心度連續三年錄得下跌

博彩業服務指數保持平穩

【本報消息】澳門博彩業服務指數調查（二○二一）”結果顯示，去年澳門博彩業服務指數(GSI)與二○年相同，當中，澳門本島GSl指數創歷史新高，達一百三十九點。主動性的表現亦錄得歷史新高至一百六十三點，唯笑容及耐心度有下跌情況。當中耐心度連續三年錄得下跌，而本年度表現更跌穿一三年基數。

受新冠疫情關係，澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司(SGS)昨日上午十一時線上舉行“澳門博彩業服務指數調查（二○二一）”年度研究成果發佈及研討會，由澳門博彩研究學會副理事長顧向恩主持，SGS高級研究主任曹皓琁介紹評測結果，SGS知識與管理總監關靜儀列席。

曹皓琁稱，GSI主要對員工的笑容、主動、耐心三方面作評測，以量度澳門博彩業服務水平走勢。去年完成對十二間（澳門半島：新葡京、星際、澳門美高梅、金沙、永利；路氹：上葡京、銀河、美獅美高梅、威尼斯人、永利皇宮、新濠天地、新濠影匯）具代表性娛樂場的神秘顧客調查，涉及七個部門（包括：籌碼兌換、衣帽間、賭檯運作——莊荷、會籍服務、保安、穿梭巴士、角子機）。當中，依次出現最高的五個正面評語為主動、耐心、笑容、態度有禮、有手勢；五個負面評語為有滋擾、沒有笑容、欠主動、機械式、面無表情。

比較一三年至去年的澳門博彩業服務指數的變化趨勢，從一三年基數點（一百點）到二○年的第四季有明顯上升趨勢，並於去年保持平穩。疫情關係，所有神秘顧客調查均安排於去年第四季，分兩輪進行，合共收集八百六十四個數據，GSI指數為一百三十，表現與二○年一樣。

神秘顧客數據調研

今年，SGS於路氹及澳門半島收集了分別六百二十四和二百四十個數據，而得出路氹GSI指數和澳門半島GSI指數。澳門半島GSI指數自一九年第四季持續上升，並於去年第四季升至歷史新高一百三十九點，反觀路氹GSI指數於近年表現較為反覆。兩GSI指數於本年度第四季相若。

至於賭檯運作（莊荷）的GSI指數，去年第四季輕微下跌至一百三十點。此外，去年空氣質素大致保持清新，但有持續下跌情況。“賭場巴”等候時間大概十分鐘。博企廁所環境表現連續三年下跌，但有明顯改善。