按國際標準提升管理系統

商業客戶採購的貨品若出現差錯，會影響企業績效或顧客滿意度，為此商業客戶會採取不同程度的風險管理措施。供應商若能針對客戶降低採購風險需要，完善自身管理系統，將有助提升競爭能力。

本澳綜合旅遊休閒企業的業務運作按國際標準處理，經營者可以ISO 9001標準為藍本提升質量管理系統，在貨品供應及管理系統兩方面建立管控程序。確保有能力持續提供優質產品，同時作出持續改善。

貨品供應商向客戶提供的是貨品貿易和倉庫物流服務；為此核心業務建立的管控程序應包括：1）客戶查詢、報價和合同評審，以確保有能力滿足客戶的產品和服務需求；2）本地及/或進口訂單處理，以確保產品按合同要求發貨到指定地點；3）供應商選擇和評估，以確保供應商具備能力持續提供符合質量要求的產品和服務；4）採購管理，以確保採購的產品和服務符合公司和客戶的要求；5）收貨和倉庫存儲管理，以確保產品在過程中得到適當的標識、防護及處置，以及6）發貨管理，以確保發貨的速度、準確度，及質量控制符合客戶的要求。

管理系統程序方面，應包括1）人員能力發展管理，以確保員工能持續勝任其崗位的工作；2）文件化訊息控制，以確保訊息免受丟失、損壞，以及未授權的更改或洩漏；3）不符合項控制及糾正措施、以確保不符合項和投訴得到適當處理，避免再發生同類情況，以及4）内部審核和5）管理評審，以推動管理系統及產品的持續改善。

生產力中心免費提供“中小企應用ISO 9001工具書”給企業參考，亦設有標準及認證綜合支援服務、認證資助計劃，以及國際管理標準和貿易管理培訓系列。查詢電話：2878-1313 / 電郵：quality@cpttm.org.mo)。

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