與AI共舞 旅遊城必修課

近年，人工智能(AI)領域發生重要創新和突破，尤其ChatGPT的出現，讓人工智能浪潮席捲全球，不少與人工智能有關的項目逐漸滲透各行各業。未來該技術或將逐步成為重要基建設施，各方是否已準備迎接轉變？

日前，國際貨幣基金組織總裁格奧爾基耶娃表示，全球近四成就業機會受人工智能影響，但也可能為全球經濟帶來巨大機遇，例如提升人們工作生產力，增加收入。高盛預測，未來人工智能可把全球年均GDP提高百分之七。其中，生成式人工智能擴大各業可自動化的業務流程範圍，對包括內容行銷、零售電商、醫療等行業有深遠影響。過去，人們對人工智能或感到遙不可及，如今已見諸不同領域，智能家居、自動駕駛，到企業利用科技實現開源節流。人工智能已非高不可攀，慢慢融入生活每個角落。

人工智能在不少行業有着廣泛的應用前景。以澳門為例，作為旅遊城市可透過大數據分析技術，深度挖掘旅客的需求和偏好，提供精準及個性化的旅遊服務；通過智能客服為旅客提供全天後服務。又如澳門正着力發展現代金融業，金融機構可利用人工智能技術進行風險評估、投資決策和客戶關係管理等，對金融市場的趨勢進行預測和分析，提高金融機構業務水準和能力，推動行業加快發展。

人工智能有助行業及經濟邁向新台階，政府和企業可加強合作，由政府出台政策為企業提供支持和幫助，讓企業積極參與人工智能應用，持續提高自身業務能力及市場競爭力。

但每樣事物的發展定有利弊，人工智能帶來的機遇與挑戰並存，其便捷與速效，可減省企業營運成本，但對就業市場或帶來衝擊。今後，無論企業出於節省資源或升級轉型的目標而更廣泛應用人工智能，部分工種必然被取代，要把衝擊降到最低，具針對性的職業技能培訓必不可少。讓僱員與人工智能共舞，發揮一加一大於二的效能，對於旅遊服務城市的澳門，更是必修課。

春 耕