“數碼轉型”提供快捷優質服務

滙業銀行欣賞個案企業積極主動，快速回應客戶採購需要，交貨準時，提供優質產品，加上在澳門及內地設有辦公室，能靈活處理訂單。為了配合客戶不斷提升的要求，個案企業應進一步裝備自己。對此有以下建議：

1. 適時進行“數碼轉型”。今時今日的中小企要快速回應市場及客戶需求，要有一定的科技支援。企業應把目前的運作數碼化，例如建立網上平台，上載產品資料，方便客戶隨時瀏覽及獲取產品資訊，提升宣傳效果。另外，平台亦可讓企業與供應商及客戶保持快速及暢通的數碼連接，隨時交換信息，保持緊密聯絡。

2. 提供優質服務。個案企業可在客戶未提出要求前，先主動了解客戶的喜好及潛在需求，並搜集相關產品資料，適時主動向客戶介紹自己的產品及其特色。要做好充足的貨源準備，成立強而有力的貨源開發團隊，建立公司現有及未來產品網上資料庫，隨時供客戶參考。同時提升銷售團隊的客戶服務水平，學習聆聽及了解客戶現時及潛在需要，主動及快速提供“可能產品”資料樣本，並緊貼跟蹤客戶的回應。

3. 運用近年大受歡迎的設計思維（Design Thinking）概念。個案企業應運用同理心理解客戶需要，因應不同要求提供度身訂造的服務，設計合適產品。建議個案企業組織產品設計及樣本製作團隊，在客戶提出要求時馬上回應，利用數碼模擬設計及3D打印等方式，設計客戶心儀的產品及提供實物樣本供客戶參考，以“快速試錯”方式，在短時間內修正客戶對產品的意見，爭取更準確地滿足客戶需求，促成合作。

當個案企業在進行數碼轉型以提高回應效率時，需要有充足流動資金添置設備，個案企業可預先向銀行查詢及做好財務安排，以備不時之需。

滙業銀行