建質量管理系統 確保達標

今期個案反映中小企要成為國際級或大型商業客戶的供應商，需意識到客戶對他們的質量要求是超過“產品”本身 ——他們要作好配合客戶採購、存貨、質量保證和物流作業的準備。客戶會期望供應商能有系統化管理，降低過程中不穩定風險，確保能達到預期的質量表現。

中小企可以國際 ISO 9001 標準為藍本建立質量管理系統。以貿易公司為例，就貿易業務及管理系統兩方面流程建立程序。

貿易業務流程的管理程序包括：1）客戶查詢、報價和合同評審，確保有能力滿足客戶的產品和服務需求；2）本地及/或進口訂單處理，確保產品按合同要求發貨到指定地點；3）供應商選擇和評估，確保具備能力去持續提供符合質量要求的產品和服務；4）採購管理，以確保採購的產品和服務符合公司和客戶的要求；5）收貨和倉庫存儲管理，以確保產品在過程中得到適當的標識、防護及處置，以及6）發貨管理，確保發貨的速度、準確度，以及質量控制符合客戶的要求。

管理系統流程的管理程序應有：1）人員能力發展管理，確保員工勝任崗位的工作，持續發展人員能力，實現產品質量和服務水平提升；2）文件化訊息控制，以確保訊息免受丟失、損壞，以及未授權的更改或洩漏；3）不符合項控制及糾正措施、以確保不符合項和投訴得到適當的調查、處理和糾正，避免再發生同類問題 ；4）內部審核和5）管理評審，檢討質量管理系統的有效性、適宜性和充分性，推動持續改善。

生產力中心可提供中小企應用ISO 9001工具書參考，設有標準及認證綜合支援服務和認證資助計劃。欲了解上述資訊，可聯絡該中心標準、管理及培訓考試部（電話：2878-1313 / 電郵：quality@cpttm.org.mo)。

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