業界促監管亂象

外賣平台逼簽獨家約 二百商戶求助

近年本澳外賣平台遍地開花，但有傳個別平台“拖數”，更有商家反映有平台促“簽獨家約”。澳門餐飲行業協會會長李蔭良表示，政府宜立法監管外賣平台亂象，促良性競爭。

本報記者 張麗真 周月華 報道

藉市佔率壓逼商戶

李蔭良表示，收到約二百宗“簽獨家約”的商戶查詢或求助個案，有向議員反映相關情況。由早前“拖數”，到近期“簽獨家約”，外賣平台“亂象”不止。

外賣平台近年在澳蓬勃發展，如今消費者已逐步熟悉新的叫餐方式，這類新互聯網經濟為消費者帶來便利，也有助商家突破地理限制，多接訂單。

對於“簽獨家約”，他認為商家有權加入不同甚至多個外賣平台，屬自由選擇。若商家集體反映不滿，

外賣平台應檢討該做法是否合理。外賣平台手續費是商業決定，但收費應是平台與商家之間的共識，不應視為幫助平台“排除競爭”的工具，把商家放在被動位置。

高手續費訂單量減

當外賣平台市佔率越高，議價能力越高，內地亦如是，早前全國多地餐飲協會聲討外賣平台在疫情低迷環境下，堅持高額佣金，以及讓商戶簽署獨家條款。及後雙方達成共識，營造公平有序市場環境，同意尊重餐飲商戶自主選擇線上各類平台，並加大返佣比例至3-6%。

李蔭良指出，明白平台有營運、車手薪酬及種種隱性成本，但商戶亦有實體店的租金、人資成本，手續費過高，商戶不堪重負。商戶、平台是利益共同體，手續費太高，訂單劇減，平台收入也會跌入谷底，騎手也將面臨生存挑戰。

他希望政府就外賣平台作出監管和指引，包括“過數”期限、過高訂價和不合理的“惡性競爭”等。