南航推行李智能化跟蹤

旅客透過手機短信可接收托運動態

【本報記者廣州電】南航近日在廣州總部宣佈，向搭乘航班的無陪老人、無陪兒童、兩艙及金銀卡旅客等旅客，首批推出主動發送行李已裝機、已中轉、已到達三個節點的運輸狀態短信，旅客無需操作即可接收到托運行李動態，進一步優化改善南航行李全流程跟蹤服務的用戶體驗，“親和精細”服務再升級。

南航目前已實現行李全流程追蹤功能在二十個地服業務自營的國內千萬級機場的百分百上線及推廣，覆蓋航線達二百條。對於非自營的國內千萬級機場，南航通過與第三方合作開展的數據共享方式，在其原有推進國內千萬級機場行李全流程追蹤功能模塊建設的基礎上，實現南航行李全流程跟蹤數據的全面接入，現已完成了杭州、廈門、昆明三地機場的行李數據共享，進一步擴大了覆蓋範圍。

在旅客關注的異常行李保障方面，南航同步上線異常行李服務保障節點短信主動推送功能。南航通過手機短信主動向行李少收或破損的旅客發送行李已建檔、行李已交付、快遞派送中、線上賠付等節點的相關信息，旅客也可通過官方APP、微信公眾號、小程序主動查詢異常行李信息，實現旅客異常行李服務的主動告知、及時提醒和快速處理。

與此同時，為讓旅客享受到更高效的行李服務，南航首批到達行李自動化確認系統在烏魯木齊、長沙與武漢三地正式上線，實現行李在“到達”這一關鍵節點的全程監控，每一件到達行李的信息採集時間可平均減少三秒鐘，以某航班一百件行李為例，最後一件行李可提前約五分鐘交付予旅客。

到達行李自動化確認系統綜合運用AI智能深度學習技術，採用了最新的圖像的讀碼和射頻識別(RFID)技術相結合的方式，通過自動化掃瞄代替人工手持設備掃瞄的採集行李保障信息，在提高行李信息錄入效率的同時，也降低了人工操作帶來的誤差，行李條碼識別準確率及工作效率得到有效的提高。

下階段，南航將在大連、吉林、海口、三亞四個站點上線該系統，進一步提升行李全流程跟蹤服務“可知可控”水平。