國際標準藍本 提升質量管理

從今期個案看出，綜合旅遊休閒企業等商業客戶所需要的不僅是產品本身，而是解決方案(solution)。要作為他們的供應商，企業要能發掘客戶需要解決甚麼問題，讓企業銷售過程中可向客戶呈現採用其產品的合理解決方案。

後疫情環境下，消費者對酒店和休閒設施的清潔和衛生提出更高要求，有些綜合旅遊休閒企業考取衛生監控和管理系統認證，作為這些商業客戶的清潔設備和產品供應商，就要有能力提供符合高標準的清潔方案。如可針對酒店戶內戶外、大堂、走廊、房間、游泳池等不同區域，提供不同的清潔設備和清潔方案；清潔方案亦應包含售前、售中及售後的各種服務，因為清潔設備和產品的正確使用、定期保養和維修，均會影響到酒店向消費者提供的服務水平。

有見不少酒店已加入“澳門環保酒店獎”計劃，綜合旅遊休閒企業亦相繼訂立“可持續採購 (sustainable procurement)政策”，不僅為消費者提供更清潔和舒適的居住環境，還要注意到清潔手段的環保問題，故需要供貨商提供更節能的設備及更環保的產品。

為增强商業客戶對供應商持續提供優質產品和服務能力的信心，供應商可以ISO 9001國際標準作為藍本去提升其質量管理系統。應為核心業務建立管理程序，包括：1）客戶查詢、報價和合同評審；2）本地及/或進口訂單處理；3）供應商選擇和評估；4）採購管理; 5）收貨和倉庫存儲管理；6）發貨管理，以及7）售後服務管理。

生產力中心可提供中小企應用ISO 9001工具書給企業參考，並設有標準及認證綜合支援服務、認證資助計劃，以及商業銷售技巧課程；可聯絡該中心標準、管理及培訓考試部（電話：2878-1313 / 電郵：quality@cpttm.org.mo)。

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