優化應急措施 引回頭客

疫情在全球持續肆虐，內地出現零星散發病例，文旅部發緊急通知，要求嚴格執行跨省旅遊經營活動管理“熔斷”機制，嚴控旅遊團隊規模，禁出入境團隊遊。

澳門要融入內循環，必須配合和適應內地的“清零”防疫政策，讓旅遊業盡快恢復。畢竟疫情以來，內地出境團遊被叫停、港客市場一直未開通，國際客源更無望。如今自由行已成本澳單一又極其重要的客源，若稍有差池，經濟復甦將進一步被拖累。

誠然，隨疫苗接種率提高和近兩年抗疫經驗，內地始終能保持疫情可控，經濟穩步增長，惟澳門在上一波疫情影響下已元氣大傷，現階段尤須警惕和關注內地疫情變化，自身防疫不能鬆懈。

從本地上兩波疫情經驗，對突如其來的確診個案，不單社會生活節奏被打亂，更因通關突然收緊，旅客措手不及，慌忙做核檢離澳，焦急心情可想而知。結果部分旅客被迫留澳多日，更有旅客為回廣東，陸路不通，唯有經空路繞道。澳門雖是當下內地唯一出境遊目的地，若疫情逆襲時，對在澳旅客欠缺妥善安排，造成的負面影響可以想像。故做好旅客危機管理，是重塑和鞏固旅遊形象的重要基礎。

當出現突發個案，內地對旅客退票、改票運作已相對成熟，針對滯留旅客，有省市甚至提供三年內免費遊覽多個核心景區的措施，對滯留旅客提供特別支援和免費的配送服務。體現對旅客的重視、待客精神，並提供誘因吸引回頭客。

近日澳門受惠珠澳通關放寬，旅客明顯回升，各界歡迎。但內地多個省份疫情再現，難免影響部分旅客的出遊信心。針對內地疫情反覆，政府要做好防疫、堵塞漏洞，並檢討和優化滯留旅客的應對措施，完善安排。

此外，政府疫下投放大量資源引客，為把握年底和明年初的旅遊旺季機遇，宜在提供優惠基礎上，鼓勵供應商增加更多彈性空間，如可票據延長改期、作有限度的轉讓等，讓旅客按自身需要和風險評估作出選擇，穩定自由行客源。

春 耕