理性消費之難

美國聯邦貿易委員會正引入“一鍵取消”政策，協助訂閱了各種服務的消費者，更易於“取消訂閱”。

新法例下，如果消費者當初是經網站或手機應用程式訂閱，商家不能要求他們透過與聊天機器人或客服員才能終止服務。對於那些親身在實體店簽訂服務的消費者，商家要提供透過電話或在線上直接終止服務的方法。

新例立法目的是要求商家提供消費者取消訂閱的方法，應如當初訂閱服務時容易。另外，法例也訂定，包括零售商及健身中心等商家，在消費者續訂服務時、使用期結束轉成付費訂閱時，應先取得消費者同意。

【摘自：〈美國引入“一鍵取消”，打擊商家阻撓終止訂閱的小把戲〉，ka，關鍵評論網，二○二四年十月十七日】

假如你有網上購物經驗，相信都領教過“衝動消費”的後果——在免費試用期後忘記取消訂閱，或是在瀏覽海量資訊過後、頭昏腦脹，繼而按下購買鍵而不自知。但無論過程如何，結果都一樣：付款。

網絡科技的發展改變了我們的消費模式。以往，我們若要購物消費，總得看到實物、見到真人，覺得只有這樣才是信心保證。今時今日，只要我們感受到對於該商品或服務的熱烈討論，又或是看到難分真假的好評後，就已經生起買的念頭。加上商家有心簡化付款流程，令我們能夠“無感”消費。綜合起來，所有的衝動，就直接化成了我們每月的大堆帳單。在意識到帳單疊加起來的威力後，我們或者會嘗試取消訂閱，卻又會被聊天機械人的循環對話領進五里霧中……

美國政府推出這條新規定，固然能幫助消費者以簡單直接的方式取消服務，但與其購買後後悔，不如好好修煉，確保自己不被商品經濟牽着鼻子走。

穆 森