提升旅客來澳消費信心

消委會拓跨境消保合作

【本報消息】二○二五年施政報告提出要維護消費權益，深化區域消保合作，澳門消費者委員會積極加強與各地消費者組織合作，透過專業便捷的服務，切實保障消費者合法權益，進一步提升旅客來澳消費的信心，助力澳門世界旅遊休閒中心建設，促進澳門經濟適度多元發展。

為促進灣區消保共融，加快灣區協同發展 ，澳門消委會與大灣區城市、合作區及香港的消費者組織不斷深化合作 ，加快推進大灣區消費維權規則銜接、機制對接 ，提升服務質量，取得長足的進展 。二○二四年澳琴建立“誠信店”標準趨同、加強管理交流、 共同打造誠信片區的合作基礎。

二○二五年，消委會分別先後與珠海市及中山巿相關部門簽署《珠澳誠信消費領域合作發展協議》 以及《中山、澳門誠信消費領域合作發展協議》，標誌着兩地“誠信店”建設合作機制的建立，在品牌評定與管理、社會推廣、資訊交流等方面開展合作，澳琴消費維權一體化從多維度拓展。

日前，澳門消委會、橫琴粵澳深度合作區消費者協會合辦 “澳琴聯動促發展·誠信經營創未來——跨境商業合作機會交流會”， 助力兩地企業提升合規經營水平與跨境合作競爭力。澳門與合作區共建“誠信店”互認機制，截至目前為止，澳琴誠信店已達五十九家。

跨域消費調解仲裁

隨着《粵港澳大灣區發展規劃綱要》實施灣區人員往來、經濟互動日益頻繁、跨域消費成為新常態，澳門消委會與粵港澳大灣區城巿及橫琴粵澳深度合作區的消費者組織，建立了線上跨域調解及仲裁合作機制，由“澳門消費爭議調解及仲裁中心”提供跨域調解及仲裁服務。消委會目前已與五十七個消保組織，包括全國四十九個、八個葡語系及亞洲國家的消保組織簽署合作協議，設立個案相互轉介綠色通道。展望未來，澳門消委會將進一步積極推動，跨域調解及仲裁服務，把大灣區城巿消保組織合作模式，拓展至內地更多城巿。