如果當時這麼說
聽、講、讀、寫是語言運用的四大能力,唯有四者兼用,才能算得上學會一門語言,也才能藉此與人交流溝通。基礎教育十多年,四大能力都需要測驗考試才能過關畢業,理應所有人都有點本事才對,但綜觀社會,不少人還是沒甚麼溝通技巧,不是說話句句得罪人,就是沉悶至極,讓人越聽越不耐煩。或許,那是因為課程上的要求和生活上的要求各有不同吧。這也是為甚麼,出現了《學校沒教的溝通課》這本書。
在數之不盡的生活場景之中,我們面對陌生人、好朋友、好消息、壞消息,甚麼時候該多說、少說,如何答應、拒絕,都是一門重要的學問。作者在每個場景配上錯誤示範和正確示範,讓讀者一望而知兩者之別,也能夠作出具體的改善。除了單對單的溝通,還有單對多的溝通,例如自我介紹、面試、致詞、演講等基本技巧,有些可能學校裡說過而無法深入探討,有些可能我們看過卻沒有思考過箇中原因,此書都深入淺出地說個清楚,可謂非常實用。
從小到大,父母師長都提醒我們要當個誠實有禮的人,但在現實生活中,誠實和有禮經常矛盾。即使這本自稱為“溝通課”的書也不例外。患病的朋友入院治療,不識相的來客說出自家親戚藥石無靈的故事自然不妥,但如果醫院設備和醫生質素真的沒那麼好,那難道也要依書直說、盲目鼓勵嗎?自然不是。那不過是一個範例,舉一反三地想,或許可以推薦自己知道的、有實際用途的資訊,讓病人不至於傷春悲秋等運到,而是有所寄託、積極求醫。
書中其中一個場景,是女同學大聲指責男同學口臭,不想和他說話。這讓我想到當年在高校工作時,來自內陸地區的學生因為體味被班上同學杯葛,連分組報告都找不到隊友。這位同學成績較差,生活習慣與人有異,加上性格內向,只得委屈地向我求助。天天洗澡對南方人而言是基本衛生習慣,炎夏如今,甚至一天洗兩次都屬常見。內陸天氣乾燥,當地人習慣不同,如果直接強迫,只會放大同學的委屈,還是先讓彼此明白對方的難處,再提出解決方法。結果似乎一樣,但實際卻不同,經過理解後的改變才能令人心悅誠服,這樣的溝通才算成功。
所以說,這本書的溝通技巧固然實用,但也不是放諸四海皆準,還是要視乎實際情況而為之。最理想的做法,便是不要急於回應,盡可能冷靜下來再說話。撇開不必要的情緒,也就更容易說出有幫助的話來了。與其說欣賞作者的溝通技巧,我認同的其實是他所說的溝通本心:想像對方的心情。在說話的時候,常常保持同理心,自己聽一遍本來想說的話,體諒對方的感受,調整了措詞語氣再說,將會有效減少傷害。要知道,溝通是雙向的,不能只惦記自己想說甚麼話,也要思考對方想聽到甚麼話,不然的話,最終只會沒有人願意當聽眾,溝通也就無法達成了。唯有相互尊重,人和人之間才能達成良好的交流溝通。
安 好