如果當時這麼說

聽、講、讀、寫是語言運用的四大能力，唯有四者兼用，才能算得上學會一門語言，也才能藉此與人交流溝通。基礎教育十多年，四大能力都需要測驗考試才能過關畢業，理應所有人都有點本事才對，但綜觀社會，不少人還是沒甚麼溝通技巧，不是說話句句得罪人，就是沉悶至極，讓人越聽越不耐煩。或許，那是因為課程上的要求和生活上的要求各有不同吧。這也是為甚麼，出現了《學校沒教的溝通課》這本書。

在數之不盡的生活場景之中，我們面對陌生人、好朋友、好消息、壞消息，甚麼時候該多說、少說，如何答應、拒絕，都是一門重要的學問。作者在每個場景配上錯誤示範和正確示範，讓讀者一望而知兩者之別，也能夠作出具體的改善。除了單對單的溝通，還有單對多的溝通，例如自我介紹、面試、致詞、演講等基本技巧，有些可能學校裡說過而無法深入探討，有些可能我們看過卻沒有思考過箇中原因，此書都深入淺出地說個清楚，可謂非常實用。

從小到大，父母師長都提醒我們要當個誠實有禮的人，但在現實生活中，誠實和有禮經常矛盾。即使這本自稱為“溝通課”的書也不例外。患病的朋友入院治療，不識相的來客說出自家親戚藥石無靈的故事自然不妥，但如果醫院設備和醫生質素真的沒那麼好，那難道也要依書直說、盲目鼓勵嗎？自然不是。那不過是一個範例，舉一反三地想，或許可以推薦自己知道的、有實際用途的資訊，讓病人不至於傷春悲秋等運到，而是有所寄託、積極求醫。

書中其中一個場景，是女同學大聲指責男同學口臭，不想和他說話。這讓我想到當年在高校工作時，來自內陸地區的學生因為體味被班上同學杯葛，連分組報告都找不到隊友。這位同學成績較差，生活習慣與人有異，加上性格內向，只得委屈地向我求助。天天洗澡對南方人而言是基本衛生習慣，炎夏如今，甚至一天洗兩次都屬常見。內陸天氣乾燥，當地人習慣不同，如果直接強迫，只會放大同學的委屈，還是先讓彼此明白對方的難處，再提出解決方法。結果似乎一樣，但實際卻不同，經過理解後的改變才能令人心悅誠服，這樣的溝通才算成功。

所以說，這本書的溝通技巧固然實用，但也不是放諸四海皆準，還是要視乎實際情況而為之。最理想的做法，便是不要急於回應，盡可能冷靜下來再說話。撇開不必要的情緒，也就更容易說出有幫助的話來了。與其說欣賞作者的溝通技巧，我認同的其實是他所說的溝通本心：想像對方的心情。在說話的時候，常常保持同理心，自己聽一遍本來想說的話，體諒對方的感受，調整了措詞語氣再說，將會有效減少傷害。要知道，溝通是雙向的，不能只惦記自己想說甚麼話，也要思考對方想聽到甚麼話，不然的話，最終只會沒有人願意當聽眾，溝通也就無法達成了。唯有相互尊重，人和人之間才能達成良好的交流溝通。

安 好